寿险财险合同纠纷成投诉重灾区 多家分公司现零投诉
52fw.cn 05-06 次遇见2017年，至少0.73亿人次购买了寿险保单。对于保险消费者来说，他们关心的问题集中在哪些方面？哪些环节投诉率最高？保险消费者投诉可以为保险公司提供一个好的了解通道。
近日，江西、福建、天津、深圳等地方保险局公布了2017年保险消费者投诉情况。券商中国记者统计显示，退保、理赔等问题导致的保险合同纠纷，是消费者2017年保险投诉重灾区。
保险合同纠纷占比超9成
2017年天津保险局统计的有效投诉中，涉及理赔、承保、退保及保全等合同纠纷类投诉2692件，占比达到98.83%。在深圳地区，2017年1869件投诉中，保险合同纠纷投诉达到1762件，占比也达到了94.28%。其中，涉及财产险公司873件，涉及人身险公司874件，涉及保险中介机构15件。
天津、深圳两地的保险投诉与全国投诉情况基本趋同。虽然目前保监会尚未公布全年消费者投诉情况，但根据保监会此前公布的信息显示，2017年前三季度，保险监管机构接收涉及保险公司的保险消费投诉72279件，其中保险合同纠纷投诉70661件，占比高达97.76%。
哪些环节投诉率最高？
具体到合同纠纷内容，哪些环节投诉率最高？哪些问题消费者最关心？
券商中国记者统计发现，销售承保、保全、理赔/给付环节的纠纷占据了合同纠纷的超半壁江山。
在江西人身险涉及的合同纠纷类投诉中，保全和理赔/给付纠纷最多，占合同纠纷投诉总量超55%，主要是满期给付金额争议、退保争议、理赔金额争议、理赔时效争议等。
财产险涉及的合同纠纷类投诉中，理赔/给付和承保纠纷占比超过80%。主要包括理赔定损金额争议、责任争议及理赔时效、投保信息记录有误、续保费率争议、承保金额争议等问题。
以上信息显示，人身险和财险都涉及到的问题包括给付或理赔金额、理赔时效等，说明保险理赔金额和理赔时效是目前最令消费者头痛的问题，也是最易引起消费者投诉的环节。
在深圳，2017年涉及人身险公司的投诉中，销售纠纷和理赔纠纷占人身险公司投诉总量的约75%。在涉及财险公司的投诉中，
总体而言，保险公司一年需要销售大量保单，有效应对客户问题、积极化解纠纷显得尤为重要。虽然目前尚无法掌握全国保险公司投诉排名情况，不过根据2017年相关保监局信息，2017年江西省、福建省（不含厦门）、深圳、厦门等地仍出现了不少零投诉保险公司，表明这些分公司在销售和消费者服务环节做了不少工作。2017年实现零投诉的分公司包括：
