普法情景剧 全屋定制

罗素妈妈：这可是老牌豪宅，地理位置好、风景好，新的豪宅就没这么好的位置咯。我也不知道你喜欢什么样的，自作主张买了这套，你觉得好就行。

罗素：地理位置没得说，就是老牌豪宅的通病，装修老式了一点。

罗素妈妈：我觉得蛮好的，看着多气派啊。可能家具老了点，换掉就行了。

罗素：还不光是家具的问题，房间太多，客厅小了点，不方便邀请朋友来玩。要我说，可以全部重新改造。

罗素妈妈：这个不行的，我问过物业，都是承重墙，不能拆。

罗素：好吧，那家具可得全部都换。

罗素妈妈：我早就想到了，我找了这家家居公司做全屋定制设计，你看看设计图，都很漂亮的，你挑一个。

罗素：我觉得客厅和房间不用统一风格，客厅和衣帽间用这家公司的设计，这个暖光的就不错，房间我自己另外想办法做软装。所以只需要定制衣帽间衣柜、电视柜、茶几、沙发、斗柜。

02 家中 半年后

家居公司员工：罗先生，衣柜尺寸已经按照您的要求修改，请您再次验收。

罗素：这个沙发，怎么每一块垫子软硬程度不一样，我出大几十万元定制的全屋家具，就这个水平？

家居公司员工：沙发出厂后是做过测试的，绝对将每一个垫子调整到最舒适的程度，不过您要是不满意，我们还可以改。你看看你更喜欢哪一张垫子的软硬程度，我让工厂按照您的标准重新定制。

罗素：算了，怪麻烦的，我又不是喜欢挑刺的人。

家居公司员工：对对对，谢谢罗先生。之前衣帽间的衣柜尺寸确实是我们的疏忽，但其他家具我是从头跟到尾的，绝对按照您的要求。

罗素：那看来你的业务水平不怎么样啊。你看，沙发除了软硬问题，皮的颜色深浅也不一样，你肯定要解释，这是牛皮，天然的肯定有色差，对吧？但是我怀疑你们用的不是真牛皮，这一块完全没有毛孔。还有这个斗柜，不是实木吧。

家居公司员工：不可能，我们的材料您放心，绝对真材实料。

罗素：你说真材实料就真材实料？我不信，要不尾款给我打个折吧。

家居公司员工：当时签订单的时候已经打了最大的折扣，现在没办法打折了。

罗素：我不喜欢你们公司的产品和你的态度，退货吧，我付的定金也要全部返还给我。

宝安日报记者 罗慧怡

问问律师吧

（律师回答由广东深宝律师事务所律师吴国荣提供）

罗素：现在买东西不是都可以无理由退换货吗，而且这批家具还存在质量问题，我能不能要求退货还款？

律师：罗素委托家居公司定制家具，双方建立民法典第七百七十条规定的承揽合同法律关系，而非单纯的买卖合同关系。家居公司定制家具已经完成，罗素作为定做人不得随意解除承揽合同。

民法典第七百八十一条规定，承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。罗素认为定制的家具存在质量问题，可以要求家居公司进行整改、修理，而不能直接要求退货；如给罗素造成损失，可依法主张赔偿。