电子商务的新未来 也许可以重构和反思商业战略
52fw.cn 04-18 次遇见在今天的《VOGUE》全球对话中,《VOGUE》中国版的张宇(Angelica Cheung)主持了一场关于电子商务未来的对话,嘉宾包括来自Off-White和Louis Vuitton男装的维吉尔·阿布洛(Virgil Abloh)、来自Farfetch 和英国时尚协会(British Fashion Council)的斯蒂芬妮·菲尔(Stephanie Phair)以及Moncler的雷莫·鲁芬尼(Remo Ruffini)。虽然数字零售业务似乎不会受到与新冠肺炎疫情的影响,但三位嘉宾都认为这是一个重构和反思商业战略的机会,他们一致认为成功零售的最核心理念始终是将客户放在首位。
“当前是重新思考和分析时尚含义的时间,”阿布洛(Abloh)做了如上的开场白。
“未来很难预测,但我确信的是,像这次这样的危机是真正加速我们已经看到的某些趋势的催化剂。”菲尔(Phair)接着说道,“我认为我们将看到某些趋势,我希望这些趋势将得到巩固,例如对可持续性的关注,由消费者主导的对购物质量和体验的关注……人们将转移业务并认可有目标的公司。”
与客户沟通是关键
鲁芬尼(Ruffini)、阿布洛(Abloh)和菲尔(Phair)从一开始就表示:与客户进行对话是数字零售最不可或缺的一部分。“我认为我们需要研究一种新的方式来接近我们的客户,当然我们必须改变我们的沟通方式。”鲁芬尼在开始说道。
“现在的情况是,我们认为我们可以重新调整自己,首先听取消费者的意见并做出回应”,阿布洛(Abloh)说。他用“服务业”这个术语来指出,包括LouisVuitton在内的许多时尚公司已经迅速改变了他们生产车间的用途,为医务人员生产个人防护装备、洗手液和其他在疫情期间至关重要的物品。“重要的是,我们作为设计师、机构和品牌,要与当前公众的声音保持一致,”他继续说道,“这意味着我们传统上所认知的时尚形象会更深入内心。我认为它能以一种更加无缝的方式反映真实的公众和人性。”
除了社交媒体之外,阿布洛(Abloh)表示与客户进行对话的另一种方式是将年轻的声音带入品牌。例如,他在LouisVuitton的工作室由一群才华横溢的年轻人组成,其中一些人以前从未在时尚行业工作过。“多样性这个流行词不是新世界的营销技巧,它实际上带来了新风,并让它们蓬勃发展。”他说。
菲尔(Phair)一直在监测电子零售(e-tail)效应,他说消费者有能力做出改变,但大型公司的改变可以为他们提供支持。“我认为变革将始终由消费者主导,但实际上行业有机会也有责任做正确的事情,来改变行业中的一些系统性问题。”
鲁芬尼(Ruffini)确认了这一事实:“对我来说,保持对客户的关注是最重要的事情之一。”
新技术提供激动人心的机会
张宇(Angelica Cheung)说,在中国,品牌和意见领袖们已经找到了新的购物方式,比如通过微信的Face Timing,或者现场直播,