十年拓荒，一夕爆发，医药电商B2C模式社会价值终获认可

两会期间，关于医疗的建言多达100多份，覆盖了当下备受关注的医疗议题：公共卫生、医院治理、健康保障、医药电商等。
互联网医疗基础设施的改造成为焦点。有代表建言：“期待国家给予‘互联网+医药健康’更多的政策扶持，让互联网医药健康成为国家在线新经济发展中一股更为强大的经济增长力量。”
医、药互通更是被广泛关注。全国政协委员安阿玥认为，互联网医院医保报销渠道未广泛推进，多数患者仍习惯线下医疗以便报销。建议对线上线下医疗项目实行平等的医保支付政策，支持“互联网+”医疗服务纳入医保支付。
全国政协委员杨文龙也建议，在医疗、医药互联互通的情况下，推进医保在线支付，形成多层次、多类型的医疗服务体系和医保结算支付体系，解决群众挂号难、看病难、买药贵的问题。
事实上，这些年国内关于医药打通、医药电商的探讨从未中断。一路走来，可以说是磕磕绊绊。
1998年，国内第1家网上药店“上海第1医药”诞生。仅一年后便因政策因素夭折。
此后，医药电商陷入10年沉寂，又经历10年拓荒，名副其实的“慢生意”。
根据艾瑞咨询《2020年中国居民购药调研白皮书》（以下简称《白皮书》）显示，超六成居民在过去一年中使用过电商平台购药，且购药频次已达到5.8次每人每年。国内网上药店真正兴起于2010年，近10年的发展过程中，网上购药渐成主流。
这原本是一个缓慢建立信任的过程，因为一次突发的公共卫生事件，终于驶上快车道。
究其原因，医药电商的社会价值全面凸显并被广泛认同是关键。
消费全流程的信任问题——
信息不对称的鸿沟如何破？
本质上，医药电商与电商并无区别，难点在于医药领域的服务要求更为严苛。
尤其是，当药品消费者向医药电商抛出三个难题：
首先，药品安全如何保障？网络上搜索“网上药店”，多围绕“哪家网上药店正规”、“有哪些靠谱的网上药店”等问题。
其次，买药足够透明吗？“不卖对的，只卖贵的，这是药店行业的潜规则，由来已久。”中国医药物资协会副秘书长陈红彦一语道破真相。原因在于医药不分家的前提下，医院、医生、处方、药品之间的利益纽带难以切割。线下药店以“白大褂”店员充当药师，推销高毛利药和保健品等现象，消费者早已诟病多年。
再者，药品足够全、足够稳定吗？对于慢性病、罕见病患者而言，用药需要长时间服用，或是所需药品很难购买，线下药店以及依托线下药店生存的O2O平台并不能常常满足需求。正如疫情期间网络上那些在线求药的患者，他们的呼声需要被听到。
以上这些痛点，都可以归结为医药信息不对称带来的困扰。
《白皮书》数据显示，近九成居民表示愿意尝试使用电商平台购药。从促使用户选择医药电商平台的主要因素来看，排在前三位的分别是“更多的品牌选择”、“具备更安全保障”以及“更低的价格”。
目前，主流的医药电商平台，聚合了大量的药品零售企业，依托众多药房汇合的庞大SKU储备（多为线下药店的10-60倍），能够为全国各地患者提供所需药品，增加了偏远地区的药品可及性。同时，线上购药信息透明，便于比价，也能适当减少消费者的药品开销。
此外，医药电商B2C模式对消费者购药体验的提升也是影响他们消费决策的重要因素。凭借线上联通优势，医药电商普遍与线下医院、线下药店、互联网医院的医疗资源展开合作，将用户需求数据整合、合理再分配，便能够远程为消费者提供血糖/血压监测、用药指导等便民服务。
对消费者而言，医药电商B2C模式的社会价值在于，打破信息不对称的鸿沟之后，无论从品类、性价比，还是可及性、便捷性，均有一定的优势。围绕“初始感觉-了解产品-购买中-购买后”消费全流程提供的优质服务体验，都将有助于构建消费者与平台的信任桥梁。
值得关注的是，疫情期间，尽管线上购药的主要群体仍以中青年为主，但受限于交通隔绝等因素，拓荒的10年，甚至更久，医药电商在提升行业透明度和运作效率方面积极作为，试图向监管部门证明一个观点，线上更利于政策监管。反哺行业的同时，医药电商也在影响行业机构、监管层，促成良性调整。例如，多个省、市卫健委的官方公众号，以往没有药品销售相关的服务，但在特殊时期也上线了复诊续方的功能。
对监管层而言，在这个长期磨合的过程中，医药电商B2C模式的发展，对互联网医疗的监管模式始终起着样本、范本作用。以往，针对药品经营企业的监管，都在当地药监部门，只监控经营主体的渠道流通。而未来，将渗透、扩展到监控全网平台和用药个人。
在共同制定的这个规则中，三方发力点还有很多：着重优化改善产业链层级多，以及流通、零售参与者分散等带来的困扰；尽可能地减少中间环节，加速行业整合，从而提升链路效率；在产品质量、处方信息、交易信息等方面保障信息的可追溯性。在摸索与实践中，很多方面，实际效果已经超出预期。
长路漫漫，任重道远。
如今，医药电商B2C市场迈过千亿门槛，规模效应下，它所创造的社会价值如何给消费者带来更多幸福感是一个新的命题。未来，我们对医药电商的所有想象，均应建立在社会期望价值之上。

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