电商时代，国美零售逆势布局门店，在下一盘什么棋？

　　8月31日晚间，国美零售发布年上半年业绩报告，国美社群+国美APP的交易总额(GMV)同比增长70%，单日GMV突破人民币10亿元。 

　　外界注意到，除了线上、线下多项运营数据表现亮眼外，国美逆势扩张，新进入城市520个，新开门店571家。相关资料显示，截至2020年6月30日，国美零售门店总数已达2823家，进入城市总数达到1296个，其中三至六线城市871个。 

　　电商时代，国美依然在布局被视为“重资产”的门店，究竟在下一盘什么棋？ 

　　门店软实力硬价值凸显 

　　作为一家拥有34年历史和经营底蕴的企业，国美在线上线下均有广泛的布局，而门店始终是国美的优势所在。 

　　在外界将门店看作负担的年代，国美就开始布局战略转型，将经营战略从单一的电器销售向“家.生活”这个涵盖家装、家居、家电及家服务的广阔领域拓展，形成到店、到家、到网(APP)和社群四个零售模型。 

　　今年，国美以APP作为突破口，突出“门店”频道，开展线上与线下的融合，把线下门店搬到了线上，形成“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的全链条经营模式，与用户形成深度链接。国美以门店作为前置仓，建立起覆盖门店周围3-5公里的店仓型物流体系，使3C数码、配件、生活小家电等商品实现了承诺2小时内、最快半小时内送达。 

　　这种场景模式减少了传统电商购物远程物流的等待时间，使得服务更高效，购物体验和物流效率进一步提升，以及资源的最优匹配。艾瑞咨询6月发布的《2020年中国即时物流行业研究报告》显示，今年即时配送需求量暴增，解决“最后一公里”的即时配送问题，成为零售业探索的方向。这项研究也充分证明，国美利用门店，破解物流痛点，优化购物体验，做对了。 

　　事实上，物流带来的远不止配送体验。在大家电领域，配送、安装、维修、清洗、保养等带来的入户服务正成为新的链接点和业务突破口。相关研究表明，商家在提供这些服务的同时，能够与消费者建立起更加信任的关系，提升用户黏性，进而形成新的需求。这同样是国美的长项。公开资料显示，国美管家已覆盖全国2000多个市县，渗透率达92%以上，每年可产生300万次以上的入户机会。 

　　线下想象空间巨大 

　　在网购电商发展近20年后，传统综合电商缺乏线下体验平台的困局依然未突破。新消费时代来临，在消费升级的大趋势下，消费者的需求却在不断变化，享受购物过程，成为一种新追求。门店给消费者带来的知识阅历的增长、人际感情的沟通，正在大于购物本身。门店通过社交、社群覆盖和连接，正在变成一个承载着体验中心+流量汇聚点+数据基站+服务触角的多功能载体。 

　　这意味着，零售发展至今，存在线上线下多线并跑或融合换道的可能，谁能顺应趋势，抓住机会，就有机会重塑市场格局，成为引领者。 

　　而国美依托线下线上双平台优势，有望成为具备这一机会的平台之一。公开资料显示，几年前国美就开始布局“到店、到家、到网、社群”四元一体的零售模型，如今这一战略已经完成。 

　　接下来国美将打破边界，围绕“社交+商务+分享”，构建一个线上线下双平台的生态圈。未来国美将凭借在行业积累的34年经营底蕴，2800多家门店，为家服务赋予新的经营模式和经营内涵。事实上，这些基础资源从来都是国美的竞争力所在，是爆发的势能，向上跃升的源动力。 

　　国美靠门店起家，并依靠门店赢得了江湖地位。公开资料显示，国美利用门店网络优势，以电器品类为样板，为不具备线下实体的线上商家提供精品展示、展厅体验的场景，将其线下供应链效率提升40%以上，并实现线下为线上的引流效果，形成流量互动联盟。 

　　未来，国美将利用+服务等等形成生活家，通过家客厅、家餐厅、家厨房、家秀场、家刚需、家维修等场景延伸，以娱乐化营销为主题，为用户提供餐饮、娱乐、购物、休闲等全方位服务，同时作为一个社交场所，提供情感交流、会客、休憩、亲子空间等多种形式的场景互动，满足社区家庭不同年龄段、不同收入阶层的差异化服务需求。 

　　同时，国美将借助网格化社群营销形式，以家服务及精品展示带动，吸引用户 成为为国美忠实会员，从而形成新的市场潜力。 

　　国美有望从以自营为主的零售商大跨步成为一个覆盖线上线下双平台，具备“社交+商务+分享”功能生态圈的科技型本地零售企业。现在，到了外界重新认识国美的时候了。