城市共享单车调查报告
runsly 04-02 次遇见共享讓資源更優化，共享讓生活更便捷，共享讓世界更和諧！我們在平時的生活中随時随地都享受這社會爲大家提供的各種便捷的公共資源與服務。如下是中國人才網給大家整理的城市共享單車調查報告，希望對大家有所作用。
城市共享單車調查報告2017年被稱爲“共享單車元年”，以摩拜單車爲首的創業公司吸引了大量的媒體關注和資本青睐。經過近一年的搏殺，今年，網約共享單車迎來了高速發展期。但是，高速發展也帶來了問題的日益凸顯。2017年3月15日是第三十五個國際消費者權益日，圍繞中國消費者協會“網絡招畔?M無憂”的年主題，3月份，江蘇省消協消費者協會聯合西祠胡同網、姑蘇網、無錫二泉網、揚州網等江蘇網站聯盟，針對網約共享單車消費現狀在全省多個城市開展了一次全面調研，切實了解消費者需求，更好地爲消費者服務，幫助消費者維護自身權益，現将有關情況報告如下：
一、調查方式
線上問卷調查、随手拍;線下走訪、實地拍攝。
二、調查對象
江蘇省内主要的共享單車品牌，包括：摩拜、ofo、小藍、町町、哈羅等。樣本覆蓋南京、蘇州、無錫、揚州四個城市。
三、調查結果分析
共享單車是指企業與政府合作，在校園、地鐵站點、公交站點、居民區、商業區、公共服務區等提供自行車單車共享服務，是共享經濟的一種新形态。此次調查，主要對我省南京、無錫、蘇州、揚州等地共享單車消費現狀進行調查。
(一)共享單車消費基本概況
1、男女比例各占一半，上班族爲主
共3806名使用過共享單車的消費者參與調查，其中男性占57.02%，女性占42.98%，比例基本持平;年齡段主要集中在26-45歲，占70.39%;上班族占75.89%。
其中，78.65%的消費者沒有看過使用共享單車的電子協議。
調查結果顯示，消費者選擇共享單車的理由主要爲方便、環保，主要用途爲換乘公交或地鐵、通勤需要、鍛煉身體。37.12%的消費者每周會使用1-3次共享單車，每月使用1-3次的占29.66%，且90.05%的消費者每次使用共享單車的時長在1小時以内，其中半小時以内的占64.12%。
2、方便度和舒适度是消費者選擇共享單車品牌的主要依據
在品牌選擇上，江蘇的消費者更加傾向于摩拜、ofo和小藍單車，附近有可供騎行的單車、騎行舒适度高是出現這種傾向最主要的因素，但是，實際調研發現，部分單車無法調節座椅高度，造成消費者騎行舒适度的降低。
(二)共享單車調查發現的問題
調查中發現，江蘇網約共享單車存在着以下問題：押金過高、預充值退款困難、資金管理不規範、單車投放點和投放數量設置不合理、單車亂停放和損壞情況嚴重、駕駛人保險不完善、加貼假冒二維碼等問題。
1、押金設置不合理、退回時間長，充值車費提現流程不便甚至不可退還，且資金監管缺失。
在押金和車費預充值方面，61.99%的消費者可以接受低于100元的押金金額，25.04%可以接受100元-199元，但是，實際中摩拜單車的押金爲299，超過了半數以上消費者的接受度。
對于押金的退還時長，51.33%能接受秒退，24.16%能接受在1個工作日内退回，線下調查中，除了町町單車在第三個工作日退款成功外，其他4個品牌單車均爲秒退，此外，5個品牌單車郀I商均不主動退還押金，需要用戶在app内做押金退款操作後進入押金退還流程。
調查中，40.85%的消費者不能接受車費預充值，25.4%能接受最少預充值金額爲20-50元，22.91%能接受10元以内，但是，線下調研中隻有小藍單車無需預充值車費，其他品牌預充值車費的退款無法在app中操作，需要通過客服人工操作，并且哈羅單車在app充值界面明确注明充值車費不可退還。現将各品牌單車收費、押金、預充值情況予下表中列出。
此外，對于共享單車郀I商來說，掌握着總額較高的用戶押金，因其巨大的用戶基數和涉及城市卸啵?坏┢教ń?摴P資金挪作他用，出現資金問題，将面臨大面積的押金退還兌現危機，極易造成群體性維權事件發生。
調查中，11.43%的消費者也建議加強資金監管。但是，消費者對于押金的去向和用途并不了解，目前隻有摩拜單車稱與招商銀行簽訂了資金監管機制，設立專用賬戶用于存放押金，其他單車郀I商并未明确說明。
建議政府部門規範共享單車的市場準入，加強對共享單車押金的金融監管，讓消費者能夠放心消費，真正做到消費無憂。
2、各單車停放點的設置及投放數量不合理，造成部分資源浪費或供不應求。
調查中，19.54%的消費者在選擇單車品牌時主要的依據是附近有停靠點，也就是說有可供騎行的單車，19.63%的消費者認爲高峰期單車數量短缺。此外，對網約共享單車郀I管理服務的建議方面，19.31%的消費者認爲，應該根據各個地區的使用情況，更有針對性的增加自行車投放數量。在實地走訪中也發現部分停放點單車投放數量過多，造成資源浪費，但是有的停放點單車數量明顯無法滿足出行需求，對消費者出行的便捷造成一定影響。希望各單車郀I商根據已投放單車的使用情況進行大數據分析，優化投放點的設置和單車投放數量。
3、車輛亂停亂放和損壞情況比較嚴重，各類不文明行爲頻發。
調查發現，共享單車亂停放現象較爲嚴重，有扔倒在路邊、停放到樓道内、占用盲道、占用公共自行車車樁位置等。此外，諸如硬件損壞、二維碼損毀、車胎損壞、刹車失靈、鏈條壞了等現象也較爲常見。18.34%的消費者遇到過車輛硬件損壞的問題，11.99%遇到過車輛被上私鎖，10.38%遇到過二維碼被塗鴉的問題。
對于單車亂停放的原因，31.99%的消費者認爲是不知道指定停放地點在哪兒。希望單車郀I商和政府相關部門能夠科學規劃單車停車地點，并增加明顯标識，方便消費者尋找停放點，同時加強宣傳引導。
共享單車，體現的就是“人人爲我、我爲人人”的共享思維，如果破壞自行車的人多了，大家就會陷入無車可用的境地。希望消費者在使用共享單車後停放至指定區域，最好是政府部門劃線的區域，或是不影響到行車、行人的地方。不要把車子停進小區、樓道裏，更不要随意丢棄。在使用的過程中，要注意愛護，上下台階輕拿輕放，發現故障及時報修。同時，對于違規行爲要及時舉報，以維護共享單車的招攀褂铆h境。
4、管理不完善，突發事件應急處理機制欠缺，消費者風險系數高。
1部分單車郀I商沒有爲駕駛人購買保險
#p#分页标题#e#調查中，13.29%的消費者建議加強用戶安全保險服務，但是，共享單車保險機制尚不完善，目前隻有ofo已實現爲每一位駕駛人購買保險，摩拜已與邪脖ｋU達成合作，但尚未落實到每一位駕駛人，其他品牌單車部分在推進中，部分表示沒有爲駕駛人購買保險，，消費者人身安全沒有保障。在突發事件的應急處理方面也十分欠缺，大多依賴客服連線，并沒有完善的應急處理機制。
2共享單車存在加貼假冒二維碼現象，造成消費者财産損失
12.08%的消費者在共享單車上看到過加貼的假冒二維碼但是沒有掃描，5.51%在掃描二維碼後發現頁面不對便停止操作沒有造成損失，還有0.89%的消費者因爲掃描了假冒二維碼造成财産損失。但是，被騙後隻有31.1%的消費者選擇報警或聯系單車品牌郀I商，22.49%因爲被騙金額不大懶得處理，還有46.41%的消費者因爲不知道應該找誰處理而沒有采取措施維護自己的合法權益。線下實際調研中也偶有發現加貼的假冒二維碼。對于被騙後的責任承擔方，43.69%的消費者認爲郀I商應該爲用戶購買保險，由保險公司賠付，27.71%認爲應該根據導緻發生被騙的原因或者由公安部門進行責任劃分，24.16%認爲應該由共享單車郀I商承擔。
爲确保資金安全，消費者在掃碼過程中應注意：要通過安全渠道下載共享單車app;仔細識别車身二維碼的真僞，如摩拜單車的二維碼是用釘子釘在車上的，ofo則是噴漆噴上去的，目前江蘇市場已投放的共享單車車身二維碼均不是貼上去的，發現加貼在車身的二維碼需特别留意;使用app掃碼後，手機上會出現“正在開鎖”的界面，如果掃碼後出現開鎖障礙甚至引導至其他鏈接，千萬不要點擊，以免遭遇财産損失。
3各品牌單車計費單位不一緻
大部分單車計費單位爲半小時，但是也有部分計費單位爲1小時。調查中，64.12%的消費者單次使用共享單車的時長在30分鍾以内，1小時的計費單位與消費者實際需求不符。
4共享單車無牌上路，不符合交通法規
目前，江蘇主要的品牌共享單車均沒有牌照但是均已提交申請。此次線下調研發現，不同的品牌單車在數量和質量上都存在一定差異，後期維護方面也缺乏監管，可能導緻消費者權益受損。希望政府盡快出台公共自行車管理意見，加強對共享單車的規範和管控。
共享让资源更优化，共享让生活更便捷，共享让世界更和谐！我们在平时的生活中随时随地都享受这社会为大家提供的各种便捷的公共资源与服务。如下是中国人才网给大家整理的城市共享单车调查报告，希望对大家有所作用。
城市共享单车调查报告2017年被称为“共享单车元年”，以摩拜单车为首的创业公司吸引了大量的媒体关注和资本青睐。经过近一年的搏杀，今年，网约共享单车迎来了高速发展期。但是，高速发展也带来了问题的日益凸显。2017年3月15日是第三十五个国际消费者权益日，围绕中国消费者协会“网络诚信消费无忧”的年主题，3月份，江苏省消协消费者协会联合西祠胡同网、姑苏网、无锡二泉网、扬州网等江苏网站联盟，针对网约共享单车消费现状在全省多个城市开展了一次全面调研，切实了解消费者需求，更好地为消费者服务，帮助消费者维护自身权益，现将有关情况报告如下：
一、调查方式
线上问卷调查、随手拍;线下走访、实地拍摄。
二、调查对象
江苏省内主要的共享单车品牌，包括：摩拜、ofo、小蓝、町町、哈罗等。样本覆盖南京、苏州、无锡、扬州四个城市。
三、调查结果分析
共享单车是指企业与政府合作，在校园、地铁站点、公交站点、居民区、商业区、公共服务区等提供自行车单车共享服务，是共享经济的一种新形态。此次调查，主要对我省南京、无锡、苏州、扬州等地共享单车消费现状进行调查。
(一)共享单车消费基本概况
1、男女比例各占一半，上班族为主
共3806名使用过共享单车的消费者参与调查，其中男性占57.02%，女性占42.98%，比例基本持平;年龄段主要集中在26-45岁，占70.39%;上班族占75.89%。
其中，78.65%的消费者没有看过使用共享单车的电子协议。
调查结果显示，消费者选择共享单车的理由主要为方便、环保，主要用途为换乘公交或地铁、通勤需要、锻炼身体。37.12%的消费者每周会使用1-3次共享单车，每月使用1-3次的占29.66%，且90.05%的消费者每次使用共享单车的时长在1小时以内，其中半小时以内的占64.12%。
2、方便度和舒适度是消费者选择共享单车品牌的主要依据
在品牌选择上，江苏的消费者更加倾向于摩拜、ofo和小蓝单车，附近有可供骑行的单车、骑行舒适度高是出现这种倾向最主要的因素，但是，实际调研发现，部分单车无法调节座椅高度，造成消费者骑行舒适度的降低。
(二)共享单车调查发现的问题
调查中发现，江苏网约共享单车存在着以下问题：押金过高、预充值退款困难、资金管理不规范、单车投放点和投放数量设置不合理、单车乱停放和损坏情况严重、驾驶人保险不完善、加贴假冒二维码等问题。
1、押金设置不合理、退回时间长，充值车费提现流程不便甚至不可退还，且资金监管缺失。
在押金和车费预充值方面，61.99%的消费者可以接受低于100元的押金金额，25.04%可以接受100元-199元，但是，实际中摩拜单车的押金为299，超过了半数以上消费者的接受度。
对于押金的退还时长，51.33%能接受秒退，24.16%能接受在1个工作日内退回，线下调查中，除了町町单车在第三个工作日退款成功外，其他4个品牌单车均为秒退，此外，5个品牌单车运营商均不主动退还押金，需要用户在app内做押金退款操作后进入押金退还流程。
调查中，40.85%的消费者不能接受车费预充值，25.4%能接受最少预充值金额为20-50元，22.91%能接受10元以内，但是，线下调研中只有小蓝单车无需预充值车费，其他品牌预充值车费的退款无法在app中操作，需要通过客服人工操作，并且哈罗单车在app充值界面明确注明充值车费不可退还。现将各品牌单车收费、押金、预充值情况予下表中列出。
此外，对于共享单车运营商来说，掌握着总额较高的用户押金，因其巨大的用户基数和涉及城市众多，一旦平台将该笔资金挪作他用，出现资金问题，将面临大面积的押金退还兑现危机，极易造成群体性维权事件发生。