银行调查报告范文
小编 04-03 次遇见銀行調查報告範文一
專項市場研究公司tns發布了2017年中國銀行業首份調查報告。tns選取北京、上海、廣州三地1500名零售銀行客戶以及900名信用卡用戶進行了調研。調查發現，目前客戶對國内銀行零售業務滿意度普遍低于全球平均水平，而客戶對國内銀行的信用卡服務質量普遍認可，但信用卡業務盈利壓力仍然較大。
客戶認知率：工行折桂
tns的調查顯示，國内客戶對各家銀行認知度的排名前六位分别爲：工行、建行、農行、中行、交行、招行。最常用銀行排名，工行遙遙領先，占所有被調查對象的55%，tns分析認爲，這主要與工商銀行(5.27,0.02,0.38%)的網點規模龐大有關。
零售行：仍以存取款業務爲主
調查顯示，客戶對零售銀行的滿意度較低，多數銀行客戶流失率在40%左右。銀行客戶關系缺乏廣度和深度，服務資源沒有優化配置。該調查發現，我國的銀行網點業務大多數集中在簡單的活期存款賬戶、定期存款賬戶業務，櫃面業務的結構十分單一。
據統計，目前87%的櫃面業務爲活期、定期存款賬戶業務，僅有7%的比例爲投資理财業務，3%爲借記卡業務，2%爲信用卡業務，1%爲貸款業務。分析認爲，銀行利潤最低的業務占據了櫃面業務的絕大多數比例，這是導緻銀行收益率較低的主要因素之一。
信用卡業務：發展空間巨大
調查顯示，客戶對國内銀行信用卡業務服務質量的滿意度較高，達到70分，超過了全球平均水平65分。招行是目前中國信用卡市場的領導者，被調查者中，有33%的人使用招行信用卡，招行信用卡的保有率達到87%。
但調查也揭示出中國信用卡市場面臨的主要問題。一是在信用卡持有人中，非信用卡支付(包括現金和其他支付方式)仍占總支出的50%。二是信用卡使用不活躍，有些銀行發的新卡有50%被注銷，這嚴重侵蝕了銀行的利潤。三是客戶循環信用使用很少。被調查者中三分之二的持卡人每月固定還清信用卡的欠款，27%的人多數情況下每月會還清欠款，不按月還清欠款的客戶隻占6%。這表明國内信用卡業務依然遭遇盈利考驗。
銀行調查報告範文二
對中國郵政儲蓄銀行開展的業務情況以及服務質量的調查
2015年7月22號，我銀行的支行進行了實地調查，目的是對現在銀行的發展狀況、所開展的業務情況以及服務質量等方面進行了解，從中學到一些書本上沒有得知識，同時也發現一些需要解決的問題，提出一些合理化的建議。下面我對這次調查的結果進行一下簡單的探讨。
1 中國郵政儲蓄銀行的進賢支行的狀況
中國郵政儲蓄銀行的支行屬于中國郵政儲蓄銀行的分行。本行的前身中國郵政局，自2007年10月挂牌成立爲中國郵政儲蓄銀行的進賢支行。中國郵政儲蓄銀行是再改革郵政儲蓄管理體制的基礎上組建的商業銀行。經過5年的發展，中國郵政儲蓄銀行逐步形成了以本外币儲蓄存款爲主體的負債業務;以國内、國際彙兌、轉賬業務、銀行卡業務、代理保險及證券業務、代收代付、代理承銷發行、兌付政府債券、代銷開放式基金、提供個人存款證明服務以及保管箱服務等多種形式的中間業務;以及以債券投資、大額協議存款、銀團貸款、小額信貸等業務爲主渠道的資産業務發展。
據調查了解，中國郵政儲蓄銀行的進賢支行成立于上個世紀90年代，地處進賢門大道的交口處，周圍居民較多，除國家法定假日外，平時照常營業，每天的營業時間爲上午的9點00到下午的5點。主
要的業務是存取款和對公業務，使用的結算方式爲日清月結，每日結算。最常使用的銀行卡分爲：貸計卡(無須存款，可先消費後還款的信用卡)、借計卡(儲蓄卡，不能透支)、準貸計卡(消費前預存一定款額，享有一定透支額度)。一般使用銀行卡辦理的業務有：取現金、單位代發工資、普通刷卡消費、網上支付、繳費(電話、手機及其他公共事業費)、轉帳、個人理财(購買基金、股票、外彙)。
據知情人透露，中國郵政儲蓄銀行的進賢支行的員工約爲15人左右，人員會有調動，但具體調動時間不确定，需要根據其他郵儲支行的實際情況來定員工的福利跟每個人的貢獻和效應挂鈎。另外還透露，當今社會中公民信用意識在逐步提高，每個公民的信用程度将登記在人民銀行信息系統中。
2 貸款業務的介紹
進賢支行的業務齊全，我認爲最有特色的是郵政儲蓄銀行的小額貸款業務，小額貸款是指郵儲向單一借款人發放的金額較小的貸款。
其中主要分爲：農戶小額貸款和商戶小額貸款。
農戶小額貸款是指向農戶發放的用于滿足其農業種植、養殖或者其他與農村經濟發展有關的生産經營活動資金需求的貸款。
商戶小額貸款是指向城鄉地區從事生産、貿易等活動的私營企業主(包括個人獨資企業主、合夥企業個人合夥人、有限責任公司個人
股東等)、個體商戶和城鎮個體經營者等微小企業主發放的用于滿足其生産經營資金需求的貸款。
申請農戶小額貸款有一則案例。
農戶賈某在農忙前到中國郵政儲蓄銀行揭陽進賢支行申請農戶小額貸款來購買一台農機，他身體健康，具備勞動生産經營能力。但是經過商談後，信貸員委婉告訴他這個貸款無法申請，原因是由于他并無固定土地來進行生産勞動。
商戶小額貸款的申請有兩則案例。
商人王某來自汕頭，目前在揭陽經商，他有開一家貿易加工的小公司，資金問題就想經由商戶小額貸款來解決。信貸員了解了他的經商狀況之後，認爲他申請商戶小額貸款的條件不夠，即他的公司還沒有在相關工商部門注冊，不能認爲是固定的生産經營産所，故申請條件不充足而申請失敗。