受疫情影响的旅游合同纠纷怎么办？三部门发文详解
52fw.cn 07-30 次遇见北京白领小汪也在6月份拿到了云南某香格里拉酒店的取消订单退款。今年上半年涉及到疫情不可抗力影响取消旅行订单的情况很常见，对于OTA平台、旅行社和酒店来说，取消订单也带来了一定的损失。
携程2020年第一季度财报显示，携程最大的支出是疫情期间为退订用户承担损失的费用，不计股权报酬费用，携程2020年第一季度的营业亏损为12亿元人民币，其中包括了因疫情造成的客户取消预订退款导致的坏账准备金 12亿元人民币。
7月29日，某OTA平台法务部门给21世纪经济报道记者的官方回复称，最新通知文件为旅游行业电子商务平台解决用户因疫情原因咨询投诉问题提供了很好的政策指引，在旅游行业遭受疫情较大影响的情况下，一方面妥善处理旅游纠纷，另一方面尽力保留旅游行业元气。随着跨省游的有序恢复，这一通知的发布促进旅游电商平台更加合理地处理旅游合同纠纷。
值得注意的是，通知还提到，要妥善处理安全措施和安置费用，因疫情影响旅游者人身安全，旅游经营者应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅游经营者与旅游者分担。因疫情或者疫情防控措施造成旅游者滞留的，