张艳同志事迹材料

　　张艳

　　张艳同志作为一名共产党员和消协干部，多年奋战在消费维权第一线。无论是作为一般工作人员，还是消协负责人，凭着对党和人民的忠诚，对消协事业的热爱,以忠诚敬业的品格、严于律己的作风、无私奉献的精神, 兢兢业业，任劳任怨，为消协的发展倾注了满腔热血。在岗28年来，她成功调解处理消费纠纷3万多件，大到上万元的“棘手官司”，小到双方都不认帐的“芝麻小事”，调解成功率达95％以上，成为同行中工龄最长的“3·15”，在这条路上，她饱尝了鲜为人知的苦、辣、酸、甜。

　　她，无怨无悔，二十八年如一日。消费维权的岗位平凡，工作繁重，过程艰辛。她整天东奔西走，忙忙碌碌，有时还必须面对消费者的埋怨、指责甚至谩骂。对于这些，她总是说：“干一行就要爱一行。只要消费者满意了，苦点、累点、委屈点，值得！”从事消协工作以来，她勤勤恳恳，从未向组织提出过任何关于个人的要求。她觉得，把本职工作干好，赢得群众认同，就是自己最大的价值。她深深眷恋维权事业，离不开那些需要她的群众。一部电话、一本记录薄，成了她的流动办公室。白天、黑夜；刮风、下雨，调解疑难纠纷，商场培训人员。只要有需要，她都会及时赶到现场。她对消费维权事业的热心深深地感染了周边的人群。在她的带动下，党员义工、青年维权岗、社会维权义务宣传员应运而生。各大商场超市纷纷承诺，“小额消费纠纷不出店门”，成千上万的消费者从中得到了实惠。

　　她，一心为民，把群众当亲人。在她的心中，只要涉及到消费者的切身利益，哪怕是芝麻绿豆的小事也要管，而且还要管好。一瓶矿泉水，她几次三番为消费者去超市讨要说法；一个热水袋，她拔掉过输液的针头，推着熄火的摩托车走了几里的路，27100元的首批医药费经过调解顺利到达消费者手中。为了说服当事人，她有时累得嗓子发不出声；为了调查取证，她大热天在外奔波数个小时；为了农民兄弟，她可以废寝忘食坚持调解；为了困难群众和残障人士，她多次上门协调，自己掏钱为他们打车、买盒饭，份内份外帮助解决实际问题。她总是带着深厚的感情，用爱心感染消费者，打动经营者，一次次地“化干戈为玉帛”。她坚信只要公平公正，再难再复杂的纠纷，也能解决。她勇于担当，迎难而上。“她播下了爱的种子，也得到了爱的回报。消费者把她作为贴心人，纷纷传抄她的电话号码。她始终保持着一颗真情为民之心，以独特的人格魅力在维权工作中不断收获着群众的情感之花。她用自己的实际行动展示了新时代共产党员以人为本、服务群众的时代风采。

　　她，创新服务，使消费更和谐。在长期的消费维权工作实践中，张艳同志特别注意加强有关业务知识的学习，重视在处理投诉过程中经验的积累，努力维护消费者的合法权益。她就是一部消费维权的“百科全书”。她认为处理消费纠纷不仅要案结事了，还要避免类似纠纷的发生。她定期分析一段时期以来的消费者投诉资料，向商家提出整改建议。她主动帮助企业举办食品安全知识专题讲座，增强企业食品安全责任意识，帮助超市完善规章制度，加强上市食品的质量查验。她建议超市从客服中心投诉记录中挑选顾客作为监督员，参与到超市的日常管理中来。超市每半年会对顾客监督员的意见进行汇总评比。她建议商场通过召开顾客恳谈会的形式，让顾客畅所欲言地提意见，以改善服务质量。提高内部管理水平。发动群众、引导群众积极参与，不仅增强了群众对消费维权工作的直观感知，而且拉近了商家与消费者之间的距离，推动了维权事业的社会化发展。

　　她，默默奉献，让人生充满爱。28年，苦并快乐着。作为维权工作者，往往费时耗力，不少都要反复调解，她在工作中坚持“快、细、准”。“快”，就是把群众的需要放在第一位，接到投诉迅速处理。“细”，就是处理纠纷耐心细致，不放过任何一个细节。“准”，就是学习了解维权工作过硬的法律法规知识，准确公正处理各类纠纷，为消费者讨回公道。她在认真细致处理好每一件投诉的同时，敏锐地意识到：消费者的权利意识还很薄弱，相对于经营者，消费者是弱势群体。保护消费者合法权益，首先要唤醒消费者的维权意识。为此，她顶寒风，冒酷暑，走向商场、企业，走进学校、医院，走到村边、地头，不知疲倦地向大家讲解宣传消法，把维权平台筑到消费者面前。

　　有位哲人说过：生命的美不在于它的绚丽，而在于它的平和，生命的动人不在于它的激情，而在于它的平静，惟平和，才见生命的伟大，惟平静才见之深远。消费者维权工作是平淡的，甚至是琐碎的，没有值得大书特书的动人情节，然而，当我们把张艳同志工作的点滴记录下来的时候，串成的是一首情系消费者、汗洒维权路的赤诚之歌。

　　这就是张艳同志，看似平凡却又不平凡。每一天，对她来说，就是新的开始，新的挑战，每一天，她都会全身心地投入工作中，付出所有的才智和热情。开创新局面，做出真成绩，无怨无悔，为人民的利益执着追求着、奉献着，不为名，不图利。在维权战线上，奉献着她的智慧，奉献着她的热情，奉献着她的青春，奉献着她的一切。