提升服务品质 花香盛世国际体育全国范围搭建教务体系
52fw.cn 07-06 次遇见2020年12月,花香盛世国际体育荣膺2020回响中国腾讯教育“年度影响力素质教育品牌”奖项。还获央广网教育峰会“2020年度口碑知名素质教育机构”称号。今年在体育培训行业遭遇疫情寒冬的大环境下,花香盛世国际体育通过科技赋能,迈开线上课程、商城与线下培训同步发展的步伐,仅用5个月时间就突破了去年的业绩成果,再次获得年度体育Bank优秀企业奖提名。
花香盛世国际体育成立于2017年,是一家以青少年体育培训为根基,在幼儿体育教育、体育赛事、体育场馆等多领域开拓创新的体育公司。如此年轻能获得如此多的荣誉,其实是扎实深耕用户和用户运营思维的成功。
“所谓千里之堤,毁于蚁穴”。为了进一步提升服务品质,加大教练教学的服务力度,花香盛世国际体育在全国范围搭建教务体系。通过建立和完善自己的课程服务管理来拉近与学员和家长的关系,更好地满足学员和家长的需求,加强与家长的沟通,为客户提供富有成效的服务,借此来确立和提高公司的竞争优势。
花香盛世国际体育学员成长报告
服务上,花香盛世国际体育为每个班级配备线下全职班主任,与家长保持高频链接,提高服务满意度;建立学员档案,定期输出学员成长报告;为孩子拍摄图片视频素材,反馈课程进度,以更好满足一对一学员的需求,为学员提供全方位服务,同时线上客服提供畅通无阻的沟通渠道,实现“线上+线下”一体化服务。
另外,除了班级专业教练外,每个城市花香盛世都会配备至少一名教学经理,负责教练培训提升和教案达成的考评。
提升服务品质 花香盛世国际体育全国范围搭建教务体系
在教务自身队伍建设方面,花香盛世国际体育认为教务作为体育培训机构的核心资源必须具备专业技能与服务能力,同时必须具有较强的学习能力,能够在工作过程中反复推敲提升自我。因此,花香盛世国际体育不仅提高了班主任的准入门槛,在选择人才时,花香盛世国际体育所有班主任要求国内外体育院校名校专业毕业,入职前要参加专项测试,经过严苛理论和实践考核后方可上岗。入职后还会组织相关培训,为班主任全方位赋能。
提升服务品质 花香盛世国际体育全国范围搭建教务体系
公交车是有终点的,服务是永无终点的,花香盛世国际体育做行动上的巨人,切实夯实服务品质,让客户真切感受到花香服务就在身边,有效提升客户服务感知,提升客户满意度。
花香盛世国际体育已经连续三年实现了在籍学员翻倍、市场份额翻倍的业绩。在行业竞争十分激烈的情况下,花香盛世国际体育依然以满足客户第一需求为核心竞争力,践行对孩子的承诺,回报每一位家长的信任。