南京消协发布上半年消费者投诉报告 预付费仍是焦点

　　记者从南京市消协了解到，今年上半年，从投诉类别来看，投诉量前三名的商品项目为家用电器、交通工具和一般食品，分别占10.24%、6.85%和6.65%；投诉量前三名的服务项目为美容美发洗浴、餐饮和住宿服务、教育培训服务，分别占6.58%、6.19%、5.62%。

　　扬子晚报/紫牛新闻记者 姜婧仪

　　通讯员 王芙蓉

　　卫生防护用品投诉增加

　　受疫情影响，上半年卫生防护用品需求和投诉增加较多，合同增项、售后推诿的投诉，且拒绝接受调解，对此，南京市消费者协会及时将相关投诉情况进行了汇总并发布在官方网站上，对消费者发出警示。6月6日，该公司突然关门，引发群体性维权，大量消费者和材料供应商聚集上门讨要说法，相关媒体也进行了报道。

　　预付式消费问题成因复杂，南京市消协呼吁应尽快出台针对性的地方性法律规范，对本地区预付卡发卡的资格、程序、金额、期限等进行合理的规范，填补立法空白。目前，关于预付式消费的监管存在较大的滞后性，往往是问题已经发生，经营者已经“人间蒸发”才发现，消费者陷入尴尬境地。相关主管部门应该明确分工、加大监管力度、创新监管手段，加强事前事中管控，营造良好的市场氛围。如严格市场准入制度、规范合同格式、加强企业信用体系建设。

　　据了解，今年上半年南京市消费者协会组织接收消费者来访、来电咨询123950人次；处理各类消费投诉39115件，其中商品类投诉23159件，占比59.2%；服务类投诉15956件，占比40.8%。挽回经济损失4974.9万元。与2019年上半年数据相比，咨询人次、受理件数都有所增加，分别上升了19.83%和17.53%。