8400件合同纠纷、175件保险投诉案，平安人寿让投保人望而却步？

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　　根据近日保险行业发布的业绩数据显示，2020年全年，中国平安(601318)、中国人寿、中国人保(601319,股吧)、中国太保、新华保险共实现原保险保费收入24867.6亿元，同比增长3.65%。

　　整体来看，受疫情等因素的影响，上市险企保费收入增速再度放缓。

　　受2020年疫情影响，2020年上半年，平安人寿新单保费下滑11个百分点，保费下滑6个百分点，内含价值增幅较年初下降10个百分点，利润则是下滑近20个百分点。

　　值得注意的是，寿险业务保费增长出现分化。平安寿险保费负增长，

　　有业内人士指出，这是由于中国平安除了受到疫情影响之外，更多的是来自自身转型影响。

　　而刚刚过去的“315”，平安的投诉问题更是折射出诸多问题，据统计，平安人寿高达175件的人身保险公司投诉量和超过8400件的合同纠纷数量更是暴露了消费者的诸多不满。

　　尽管市场上保险公司五花八门，但是普遍给人理赔困难的印象，也让消费者不敢轻易投保。

　　当然，保险市场存在一些不足和问题，理赔困难就是其中之一。具体表现为理赔手续繁多、流程长、告知不到位、未按法定时限核赔给付、理赔尺度不一、争议化解不及时以及服务体验不佳等。应该说，理赔困难给保险业的形象和声誉带来了很大的负面影响，对保险业发挥社会稳定器作用也造成诸多不利，如不妥善解决，将制约保险业持续健康发展。

　　其实，早在2019年，平安集团便全面启动寿险改革，目前，改革触角已落到平安人寿基本法、银保战略以及数据化经营转型等多个方面。

　　为了更加深入的进行改革，平安集团“临阵换帅”，可谓兵行险招。

　　除了总部开始调兵遣将之外，平安寿险各地机构也不断开始换血。

　　与之同时，平安寿险加紧布局直播+私域流量池下的线上经营系列课程+人事调整+快消的战略。

　　首先对外发布招聘180名财经记者，筹建“平安头条”部门，意欲搭载营销员系统，强化自媒体生态。操盘手为原唯品会副总裁、平安人寿首席营销官黄红英；随后又传出招聘数十名快消品经理人，有意空降至全国各大销售战区重要岗位，2020年下半年又一位快消品职业经理人李斗加盟平安人寿。

　　迫使平安集团剑走偏锋的主要原因，无外乎便是平安人寿近年来陷入业绩困局。

　　这一切并未能阻止数据的进一步下滑。

　　自2017年起，平安人寿的原保费增速便开始下滑，新单保费增速和净利润增速也在2018年达到顶峰后，逐步下滑。

　　2017年至2020年上半年，平安人寿分别实现原保费收入3684亿元、4469亿元、4939亿元和2807亿元，增速分别为34.07%、21.13%、10.52%、-6.10%；同期，公司分别实现净利润341.01亿元、722.65亿元、834.44亿元、465.59亿元，增速分别为39.28%、111.91%、15.47%和－19.73%。

　　行百里者半九十，船至中流风高浪急，冲在行业改革最前沿的平安寿险的这几年走过的落寞，也预示着见到行业改革荣光之前必然有着一段漫长的落寞与挣扎。平安只是走得更快，更早体会这种伤筋动骨之痛。