把售后放到售前 缺钱的电商未来何去何从

　　从2011年下半年开始，电子商务圈内的寒风就未停息，甚至愈刮愈烈。团购网站昙花一现，小型B2C纷纷下线，品聚倒闭、呼哈关门、尚品停业，一直持续到龙年初春，依然是哀鸿遍野，团宝收工，24券破产……自从凡客2007年高调入市改变了电商的原始生态，广告轰炸和炒作的跟风盛兴，本应讲究品质、服务、价格的电子商务圈浮躁、盲目的追随资本，扩张规模，陷入了严重病态。一旦资本收缩，所谓“寒冬不请自来”。

　　日前，维棉网CEO林伟做客赛迪网视频直播间，就目前电商企业所遇到的困境以及被称之为电商“死穴”的售后问题，做了详细解析。

　　估计，林伟是圈内为数不多的敢于承认自身所处窘境的电商人了，承认“目前公司没有融到钱”，产品，免费发送到用户手中，让用户不花钱去体验维棉的产品，从而达到扩大用户认知度，进而带来网站流量转化以及产生重复购买的推广方式。

　　把售后提到售前来做

　　不少电商之所以面临困境、在行业中衰败，除了资金问题，在自身产品和服务上也存在问题。甚至有品牌电商拒绝提供售后服务，京东商城就曾收到退货始终不给予退款的投诉。有种说法是“商业诚信和售后服务成中国电子商务死穴”。

　　“对于自由品牌而言，我们要在售前体验做到极致”，林伟表示，在售后方面维棉有很多的方式，其实就像质量管理一样，质量管理在最后一步的质量是已经没有办法管理的，质量管理在强调的是一个过程。

　　“由于我们把我们的精力投入到前端，产品本身，包装和网站视觉方面，让我们的售后服务方面减轻非常大的负担。”

　　据悉，目前维棉的产品的托收率大概达到了99%，退换货率大概在2%以内。并采用免费退货服务。

　　当然，维棉在售后方面也存在着不足。目前维棉采用的是全国统一的物流标准，并没有像京东有自身的物流。也就是说，第三方物流公司什么时候送到货，维棉的产品就是什么时间到。

　　“在物流方面，我们是没有办法做完全的质量把控的”，林伟坦诚。

　　接下来的2012年，林伟表示会坚持将“免费体验”推广到底，即将到来的2月，维棉将再次牵手分众传媒，与Q卡合作的广告登录江南春的框架屏；同时，维棉还将与导航网站2345、微博等SNS类型网站展开全方面的合作，体验类产品数量之大令人惊叹。

　　希望在找到属于自己的方法之后，维棉获得的将不仅仅是营销上的胜利，而是在跳脱出传统电子商务模式泥泞后的全新焕发，这也势必给萧条的电子商务领域注入一针强心剂。