网购幕后的智能客服力量！晓多科技连续完成两轮融资

4月13日，成都晓多科技有限公司（以下简称晓多科技）宣布连续完成B+轮、C轮两轮融资，这也是成都目前少有的已拿到C轮融资的人工智能企业。

这家于2014年成立的成都本土企业，在2015年，就获得百度创始七剑之一王啸的数百万元天使轮融资，及数千万元A轮融资；2019年5月，晓多科技宣布完成B轮融资，融资规模达数千万美金，由祥峰资本领投，元禾资本、成为资本跟投。

本次宣布完成的C轮，是在疫情期间逆势完成，由嘉御基金领投，老股东祥峰投资和元禾原点继续跟投加注支持。B+轮由硅港资本投资。两轮融资金额合人民币超过2亿元，势能资本担任独家财务顾问。

本轮融资后，晓多科技将进一步加大研发投入，利用行业领先的AI+NLP技术，围绕客服机器人核心产品，拓宽服务场景，优化产品体验，力求为客户提供多元化的人工智能解决方案。另一方面，公司计划加大市场投入，保持行业领先的增长速度。

智能客服领域的AI技术解决方案提供商

在我们日常网络购物过程中，时常会向客服人员进行沟通咨询，很多人会认为在屏幕的另一端与我们对话的，应该是一个“真正的人”，但实际上，在淘宝、京东等很多平台上，与我们对话的，很可能是人工智能客服机器人。

晓多科技所做的，正是将人工智能技术在客户服务领域落地。通过模拟真人客服的日常工作，精准回答客户问题，大幅提升客服的日均接待量，缩短回复时间，提高客户转化率，做到开源节流。

而且，晓多科技的智能客服机器人，彻底摆脱依托于关键词配置的第一代回复机器人，可联系上下文理解语义，具备自动容错纠错能力，实现自动业务引导，提高客服效率和询单转化率的智能客服机器人。其以电商行业为核心，拓展了金融、医美、运营商等多个行业数千家客户，为其提供SaaS化智能客服产品。

截至2020年3月，晓多累计服务付费用户超过3万家，包括美团、美的、海信、南极人、老板电器、长虹、海底捞、苏泊尔、哈啰出行、极米、郎酒洋河、韩熙贞等行业标杆客户，覆盖运营商、金融、政务、教育、电商等16大行业300多个品类。

(晓多部分合作客户)

深耕智能客服，解决行业痛点

长期来看，智能客服机器人与人工客服协同合作是大势所趋。

晓多AI机器人极大缓解了客服招聘难、培训难、流失快、成本高等核心痛点。晓多提供的客服机器人具有人机协同与夜间值守功能，能够有效帮助企业节省30%以上的客服成本。晓多智能机器人能高效配合客服的工作，通过拟人化的语气在数秒内回复顾客，并在合适的时点向其推荐关联商品，提升5-10%的咨询转化率。

其产品采取云端部署的形式，按年按账号数向用户收费，利用独创的三层语义模型架构，通过神经网络对聊天数据进行分层训练，以极低的成本配置出高度贴合商家业务的机器人产品，在1-2天的时间内部署上线。

同时，晓多配备了强大的自动学习功能，随着使用时间的增加，问题识别率、回答准确率均有明显提升。

在线零售领域最大的难题在于品类繁多，针对日用品、化妆品等SKU较为分散的品类，训练周期长、投入成本高。晓多科技迁移学习技术，将已有品类的模型快速迁移至新品类，大幅降低所需数据量以及训练周期，为其迅速的跨品类业务增长奠定基础。

在疫情爆发之后，晓多科技的产品也为客户和社会提供协助。基于大数据的沉淀，晓多针对客服主管推出了“明察”客服质检平台，在疫情期间帮助远程办公企业实现客服在线管理。通过NLP与情绪识别技术，“明察”系统能够实时监测会话，一旦发现客户出现负面情绪，主管可以迅速介入，避免客户流失。

同时，晓多科技也利用自身大数据优势和数据分析优势，对网络疫情相关数据进行整合分析，得出医护人员感染新冠病毒的比例、原因、地域分布、感染来源等数据，帮助华西医院制定医护人员防护机制，