马虹玫“”宜家中国电商化之路为何步履蹒跚

　　宜家的电商化设计，以牺牲消费者网购体验，秉持着“一切从自己出发”为主旨，无视或忽视消费者的使用习惯。

　　马虹玫

　　截至2019年6月，中国网络购物用户规模达6.39亿，较2018年年底增长2871万，占网民整体的74.8%。2020年初，国家统计局公布数据称，2019年全国网上零售额106324亿元，比上年增长16.5%。

　　来自瑞典的家居巨头宜家家居，网购体验，秉持着“一切从自己出发”为主旨，无视或忽视消费者的使用习惯，网购习惯、行为模式，到底为什么？是外包技术公司不成熟？连抄作业都不会抄？在竞争越发激烈的新零售时代，不论洋品牌还是土品牌，求转型、求生存应该都是其共同的诉求，宜家电商化的缓慢蹒跚和笨拙，问题到底出在哪儿？面对庞大的中国网购市场，某些外资商家却总表现得后知后觉。从开始的毫无意识，到勉强上车后的蹒跚笨拙，究其根底，还是外企进入中国后缺乏对中国市场本土化的认知阙如。这里的本土化，当然也包括了电商化。

　　欧洲外派旅居多年后回国的朋友曾经告诉过我，在她生活的某国，商家的促销信息和优惠券，还是印在纸上派发或邮寄的，然后顾客拿着这些促销广告单到店按图索骥采购。网购这回事，离他们太远了。

　　（作者系深圳作家）