精装修房与原先不符,样板房却已拆除...龙湖·天琅业主直呼＂无法
52fw.cn 05-03 次遇见而最让何女士烦心的是，候梯厅多了好几个设备房的门，导致她一出电梯就犯迷糊，分不清哪道是自家的门，外观上也不好看。
不单是何女士，其他业主也觉得，现在的装修跟当初样板房里看到的不一样。一位业主说：“里面的大理石是让我最不满意的地方，斑点很多，卫生墙上一塌糊涂黑漆漆的，电视背景墙制作非常粗糙的，我真的没办法接受这个房子，心都凉透了！”
业主们认为，开发商存在着虚假宣传的行为。“当时销售人员在介绍时，内容非常笼统。总说这个好那个好，我们看样板房确实很好很上档次，
另外，何女士还提出，当初与开发商签订的合同，许多地方存在“霸王条款”的嫌疑，比如装修产品用的品牌、材料等，应该明明白白写出来，但是合同里都没有！
为了装修的事情，业主们已经跟开发商宁波隆地房地产开发有限公司沟通过很多次，但都没有准确的答复。何女士说，业主们起码已经反映了三四次，对方一开始是心平气和的沟通，让业主们耐心等待，到了后来，索性就告知业主们装修没有问题，是业主们无理取闹。对于这样的回复，业主们十分不满！
让业主们最为头疼的，是现在连对比的标准——当初看过的样板房，也被开发商拆除了。业主们觉得，这样做严重损害了他们的权益。
对于业主们提出的这些问题，开发商是怎样的态度呢？记者和业主们一起，来到了龙湖·天琅的售楼处。但工作人员表示目前没有可以对接的人。
经多方联系，我们终于打通了一名负责售后的工作人员电话，对方表示，销售样板房的确已经拆除。这名售后工作人员说，目前样板房还是有的，但那是施工样板房，是不对外开放的。而对于业主们反映的精装修房与样板房不符，以及发现的其它问题，这名售后人员建议大家找公司的新闻发言人进行答复，她作不了主。
一方面龙湖·天琅的业主们认为，自己购买买的精装房与样板房不符，损害了他们的权利；另一方面，售后人员说销售样板房已经拆除，要反映问题找公司新闻发言人。那么，这件事情到底该怎么处理呢？
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就在事情看似要走进死胡同的时候，突然峰回路转。当天下午，一名自称是龙湖·天琅新闻发言人的女子给记者打来了电话。她首先就样板房的事情作出了说明，她表示，当初样板房的位置，是一个规划好的景观带，如今已经在做景观的相关工程了。当初拆除样板房的时候，也做了相应的公证文件。
当记者询问是否可以出示公证文件时，发言人表示和公证客服联系后可以出示。
关于业主们提出的“样板房拆除，无法准确比对”的疑问，这名发言人表示，他们已经建了新的样板房。龙湖·天琅新闻发言人表示，当年给消费者看的是一个精装修的展示样板房，现在的是一个交付标准的样板房。如今的样板房是按照宁波市相关规定搭建的，而当年销售时，政府还没有出相关规定，因此并没有这个交付标准的样板房。
对于业主们还提出候梯厅井门不美观、犯晕的问题，这名发言人表示，“电梯公区管井门表面的材质与形式，我们从来没有做过销售承诺。样板房展示的都是户内的，他们提出的都是公区。管井门，一楼大厅样板房也没有展示过，不存在所谓的样板房的差别。”
至于业主们提出的，合同当中为何没有装修材料的细节问题，这名发言人表示，销售合同的模板以及文字，都是符合房管局要求的，业主提出要公开精装修的品牌型号，公司明确回复会在8月15号公示给业主。至于为什么在签合同的时候不公示给业主。她表示开发商卖的是期房，期房的交付时间在2019年12月31日。公司的操作规程，以及销售合同都是合法合规的。
对于龙湖·天琅这名新闻发言人的相关说法，姐妹帮记者打电话咨询了鄞州区住建委，工作人员表示，要联系相关科室人员后再作答复。
因为这起投诉中消费者提出了不少问题，记者又联系了市消保委副秘书长周丽娟。她认为委托装修协议中的第三款，甲方同意在装修期间不参观、不进入、不占有，不使用该房屋，且不应防碍装修工作的进行；第四款，乙方所设立的样板房仅作为装修装饰及空间布局展示，不作为甲方所购买的该房屋装修交付标准，都存在不合理的地方。
市消保委副秘书长周丽娟说：“这些条例剥夺了消费者对自己房屋装修的监督权，是不合理的，它事实上销售的是全装修房，但是报批的时候是毛坯房包建，所以样板房是唯一作为装修的标准，另外，合同里对产品材质的约定条款也不是很醒目 。”
根据2017年3月修订的浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：房地产经营者销售全装修商品房的，应当提供交付样板房。交付样板房的保留时间，自全装修商品房交付消费者之日起不少于六个月，或者自建设项目竣工验收合格之日起不少于两年。因此周副秘书长认为，2017年9月开始销售的龙湖·天琅的房子，当时给业主看的样板房是应该保留下来的，以方便消费者拿到房子后进行比对。
近日，在记者的再次协调下，龙湖·天琅新闻发言人给我们发来一份文件，名为《致全体天琅业主的公开信（0813）》，对业主们提出的房屋装修色差和材质等问题一一进行了解答，并对监督机制确立了沟通渠道。