宴会合同常见五大霸王条款：限期消费余额违法

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　　楚天金报讯 记者解鸿震 通讯员靳涛 魏雪丽 谢斌

　　不慎摔破一只杯子，酒店竟要求赔偿300元；婚礼因故取消，得提前一个月通知酒店，婚宴定金一分钱不退……昨日，汉阳工商特邀武汉市法规合同处处长孟超，就宴会合同中常见的霸王条款予以点评，提醒消费者注意。

　　武汉市工商局12315指挥中心数据显示，今年1月到5月，全市就接到类似婚宴消费格式条款的消费者咨询投诉82件，较2011年同期增长2.73倍。风光热闹宴席背后所暗藏的甜蜜“陷阱”，让人吃得异常郁闷。

　　纠纷 预订28桌婚宴只消费24桌 酒店限半月“吃”完余额

　　今年4月10日，消费者张先生到汉阳琴台食上酒店预订婚宴，并签订了合同。合同注明，预订28桌酒席，另有3桌备用。婚宴当日，实际有24桌就餐，但结账时酒店仍按28桌来算。酒店称，未消费完的4桌酒席价值5032元不能退款，张先生在半个月内消费完即可。

　　4月27日，张先生再次到“琴台食上”吃饭，消费了624元，并希望能和酒店协商退款。“价值5000元，既不退钱，还要求在半月内消费完，完全不给我们选择的余地。”张先生向月湖工商所投诉称。但酒店也觉得很委屈，“我们都是按照消费者要求来准备酒席的，就算客人没来，厨房也提前做了大量准备，特别是有些生鲜食物，当时不用就坏了，这个损失该由谁来承担？”

　　工商人员调解后认为，酒席没有坐满，消费者也应承担一定责任，但商家不能剥夺消费者依法变更合同的权利，而单方规定消费期限。工商人员发现，该酒店所使用的合同也不够规范，没有事先就相关事宜达成一致。最后，酒店积极向张先生表示歉意，并全额退给张先生4408元。

　　点评 五大常见霸王条款明显违法

　　就投诉人张先生所遭遇的烦恼，汉阳工商部门经过一个多月检查发现，这并非个案。餐饮业宴会合同不规范，存在诸多霸王条款。昨日，汉阳工商特邀武汉市法规合同处处长孟超，就五项常见的霸王条款予以点评。

　　霸王条款一酒席定金得交七成

　　【条款】为保证预定席数、菜单等，应缴纳保证用餐席数金额70%的菜品定金。

　　【案例】今年3月30　日，杜女士在汉阳“归元大觉宾舍”预定婚宴，当时已付2000元定金，但是商家又在5月12日称，因自身酒席价格报错而要求杜女士提前付70%的酒席钱。消费者认为不合理，但苦于找不到新位置而接受。

　　【点评】根据《合同法》和《担保法》有关规定，定金数额原则上是由当事人自愿约定，但不能超过主合同标的额的20%。超过的部分，人民法院不予支持。案例中，酒店单方面约定的定金数额显然高出了法律的规定。

　　霸王条款二宴会期间出事故酒店免责

　　【条款】在酒店公共区域或场地内进行装饰、悬挂，则由消费者自行组织施行并须做好自身安全防范措施，出现人身伤亡事故，概与酒店无关。

　　【案例】去年1月26　日，消费者蔡先生在汉阳玫瑰园酒店吃团年饭时，由于酒店灯光昏暗，不小心摔倒致骨折。蔡先生认为是酒店的责任，但酒店否认。调解期间，蔡先生自己放弃了投诉。

　　【点评】《合同违法行为监督处理办法》、《湖北省合同监督条例》、《武汉市合同格式条款监督办法》相关条款规定，经营者不得在格式条款中，免除自己对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任。比如，吊灯掉下、地面太滑等导致的事故，酒店均应承担一定责任。

　　霸王条款三损坏物品按酒店定价赔偿

　　【条款】在用餐过程中，如有损坏物品的，须按酒店列出的物品赔偿清单上的价格予以赔偿。

　　【案例】消费者单女士曾投诉，在汉阳石烧咖啡餐厅用餐，小孩不慎把酒店的杯子摔破了。结账时餐厅要求赔偿300元，经过一番争论，单女士最后还是赔了100元。

　　【点评】该条款不符合《消费者权益保护法》等的规定。通常在订立合同前，酒店应当将列出的物品赔偿清单对消费者予以明示，让消费者享有知情权，并附在合同后面；同时，酒店列出的物品赔偿清单上的价格，不能超过同种商品或服务市场平均价格的合理幅度。赔偿金额，应该参照酒店物品进货单上的价格，予以协商解决，而不应由酒店单方说了算。

　　霸王条款四未达预定数要交“报损费”

　　【条款】若实际桌数低于预订桌数，酒店将收取不足预订桌数60%的报损费。

　　【案例】消费者杨先生曾在汉阳王家湾的三五酒店，预订了18桌酒席，可是当天只消费了15桌。结账时，酒店要杨先生支付18桌的钱，经工商调解，酒店退还了3桌酒席钱。

　　【点评】违约金，是违约方承担违约责任的一种方式。条款中的“报损费”实际上就是违约金。《合同法》等相关条款规定，当事人约定的违约金超过造成损失的30%的，一般可以认定为“过分高于造成的损失”。60%的报损费，明显高出了法律规定，加重了消费者的责任。

　　霸王条款五弄脏酒店设施要付清洗费

　　【条款】若酒店地毯、墙壁及其他设施被弄脏，需增付相关清洗费用。

　　【案例】消费者王先生日前请家人在汉阳一家酒店进餐时，4岁的孩子不小心将台布弄脏了。结账时，酒店竟多收了50元清洗费。后经工商调解，酒店退还王先生50元。

　　【点评】《合同违法行为监督处理办法》等规定，经营者不得在格式条款中，让消费者承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任。酒店的地毯、墙壁及其他设施的保洁服务，是酒店自身应承担的责任和应尽的义务，酒店将其归责于消费者并承担费用，显然加重了消费者的责任，有失公平。

　　汉阳将整治格式合同

　　就宴会合同中存在的诸多霸王条款，汉阳工商分局局长赵书堂昨日表示，下一步，汉阳工商将在全区开展格式合同条款专项整治。其中，对于有问题的酒店下发《行政指导建议》，要求其逐条整改不平等格式条款；同时，通过这次对饮食行业的整治，带动全区其他行业，主要针对房地产交易、房屋中介、汽车销售及维修等消费者反映比较集中的行业中的合同格式条款（包括通知、声明、店堂告示），开展整治活动。

　　依据有关规定，格式条款提供者，如果不按规定备案或者对应当修改的格式条款逾期不作修改的，将由工商行政管理部门予以警告，责令限期备案、停止使用；拒不改正的，处以一千元以上三万元以下罚款。

　　温馨提醒

　　1.订宴席时，尽量签书面协议。

　　2.注意“订金”和“定金”的区别。如果顾客违约，经协商，“订金”可退；而“定金”，违约方则要依法承担违约责任。

　　3.相关缴费凭据要保存好。

　　4.结账时，顾客认为不合法、不合理的费用，可拒交，并向12315投诉。