市园文局“夕阳红”志愿服务队事迹材料

　　园文夕阳红志愿服务队成立于2011年12月5日，隶属于杭州西湖志愿者服务总队，是由杭州市园林文物局离退休的老干部和职工组成的一支团队，目前有注册志愿者200余名，其中杭州市功勋志愿者6名。成立至今已累计组织志愿者4700人次，服务时数达23600小时，服务游客约47万人次，先后获得浙江省志愿服务杰出集体、浙江省离退休干部先进集体、浙江省第三届政风行风建设争优奖、杭州市志愿服务先进集体、学雷锋示范点等荣誉称号，2014年被市委组织部列为首批年轻干部成长教育基地。

　　一、精心选址，创设西湖志愿服务的“有形阵地”。长期以来市园文局党委高度重视西湖志愿服务事业的发展，2010年市委宣传部和团市委联合启动了固定式的志愿服务微笑亭建设，为更好的服务中外游客，更便捷的提供热心帮助。在建设过程中，按照“景观影响最小”、“服务效果最好”、“服务游客最多”的原则，以世界的、开放性的视野放眼社会效益与长远发展，成熟一个建设一个。经过充分调研，选择在日常游客流量较大、旅游服务需求较为集中的柳浪闻莺、雷峰夕照、苏堤春晓、曲院风荷、平湖秋月、湖滨晴雨等热门景区和公园景点的出入口，设置西湖志愿服务“微笑亭”，形成西湖志愿服务的“有形阵地”，并以这六处固定的志愿服务基地为核心在重大花事活动和旅游旺季期间增设流动西湖志愿服务“微笑点”来辐射整个西湖景区。2014年，更投入50万元对6个微笑亭进行了整治完善提升，对内部陈列重新布局，进一步提高空间利用率，增强游客服务舒适度。

　　二、整合资源，营造社会公众广泛参与的“服务模式”。志愿者是微笑亭长效有序运行的关键因素。在日常运行过程中，结合各个微笑亭的实际，整合社会服务资源，充分发挥园文局离退休老干部、老职工等“银色人才”的带动作用，构建了夕阳红志愿者、社会骨干志愿者、党团员志愿者、高校志愿者四位一体的服务模式，做好志愿服务人员组织安排，保障微笑亭全年365天每天7小时(9时至16时)的正常开放，形成了微笑亭志愿服务的长效机制。同时，选配好分队长，加强对志愿者队伍的培训与管理，定期召开服务分享会，交流志愿服务体会，提高团队服务能力，引导团队自我管理。

　　三、特色服务，擦亮西湖志愿服务的“金字招牌”。在微笑亭中，不断拓展服务内涵，从最初的“十个一”升级为导览图、针线包、宣传册、公益伞、医药箱、便民纸、留言本、打气筒、轮椅、婴儿车、爱心哺乳室、明信片等“十五个一”的免费项目，为游客提供交通问询、景点导览、便民服务等尽可能多的服务内容，同时，我们在夏季高温期间推出“免费凉茶”服务项目，在春、秋旅游旺季期间推出“免费馒头”服务项目，在腊八节、春节期间推出“免费粥品”服务项目，在平时周末联合中医药大学推出“免费中医”服务项目，在3·12植树节期间推出“免费花籽”服务项目，用实实在在的举措服务游客，感动社会，让游客在满意的同时更觉得惊喜，成为展现西湖景区文明形象和风景名胜行业服务的“金字招牌”，被中外游客称为全国最厚道的景区。

　　四、践行核心价值观，传递西湖温情。“西湖是我家，保护靠大家”是“微笑亭”的服务口号，广大夕阳红志愿者用心用情经营着“微笑亭”，服务游客，服务发展，传递温情。西湖志愿服务“微笑亭”成为了展示“最美杭州人”的一个窗口，成为了营造社会主义核心价值观的一方园地，更成为了西湖与中外游客联结友谊的一大平台。“感谢西湖边“微笑亭”的热情服务。本人从南方走至北方所见到最好的服务志愿者。”这是天津杨先生的留言。江西赣州王孝树的留言则写满了整一页“西湖志愿者的微笑服务让我们倍感温暖与真诚，在以经济为目标的当今，能有你们这样的免费凉茶为游客服务，确实难能可贵，感谢你们的辛勤付出，并希望这样的人和事越来越多。”留言薄里还有很多外国游客美好的祝愿，虽然我们很多年纪大的志愿者都看不懂外文，但从外国游客赞美的表情中我们能感受到这份肯定与赞许。

　　园文夕阳红的志愿者们全心全意服务着的西湖微笑亭也得到各级各地领导的关心关爱。近年来，先后接待了中央文明办、团中央、中华志愿服务联合会、浙江省关工委、团省委、杭州市纪委(监察局)、市委组织部等部门和领导调研指导20余批次，接待外地各级组织的参观学习50余批次。中央电视台新闻联播报道2次，其他新华社、中新网、浙江卫视、浙江在线、杭州日报等全国、省、市新闻媒体宣传报道达50余次，2013年3月26日由原省关工委副主任江坪执笔的“微笑亭”建设与发展的宣传报道《西湖“微笑”迎客来》在浙江日报第二版刊发，2013年6月27日夕阳红志愿者还受邀参加了杭州日报“我们的价值观·大型报网互动思辨论坛”，同年，微笑亭志愿者还入选了2013年“寻找美丽”活动十大美丽样本，收到了良好的社会效益。

　　西湖志愿服务是一项有益社会、充满阳光的公益事业，今后，园文夕阳红志愿者们将以“点亮微心愿·共筑中国梦”为主题，进一步发挥园文“银色人才”的特色优势，弘扬和培育核心价值观，传递最美精神，唱响最美声音，将“微笑亭”打造成精神家园建设的有形阵地，西湖文化宣传的对外窗口，中外游客朋友的心灵驿站，青少年朋友社会实践的第二课堂和广大西湖志愿者的温暖之家，使我们园文夕阳红志愿服务队成为最美老干部的金字品牌和主阵地，使银色人才在服务社会中发挥更大的正能量，为建设美丽西湖，美丽杭州做出我们应有的贡献。