宿迁市宿城区消费者协会副秘书长索铁生事迹材料

　　他是一位“小内蒙”，18岁前一直随父母北上支边，乃至回宿后一直难改内蒙口音；他是一位“老工商”，从内蒙到宿迁后在工商系统一干就是26年；他是一位“老消协”，在工商系统近半从事着消费者权益保护工作；他是一位“老民革”，紧紧立足民主党派的优势平台，坚持利用委员提案等多种形式，积极为维护消费者权益鼓与呼——他，就是宿迁市宿城区消费者协会副秘书长索铁生。

　　“我是消协工作者，就要为消费者撑腰打气”

　　因工作需要，索铁生“三进三出”消费者协会，这让他深刻认识到消协工作的琐碎，更体会到与消费者真诚互动的重要。因此，无论是倾听受理消费者投诉，还是组织主持售买方调解，亦或参与工商部门维权打假，他都能站在普通消费者的角度，用法律说服侵权者，用真诚感化对立方，用公正同等维护经营者与消费者的合法权益，获得了广泛好评。

　　2016年春夏之交，拥有大量持卡消费者的宿迁零氏体育在没有广泛告知的情况下突然变更经营地点，引发市区大规模集体投诉，涉及消费者16000余人，涉及金额上千万元。为有效应对突出事件，市区两级成立专门机构协调指挥，宿城区消协具体承担受理投诉、登记损失、化解消费者怒气等最繁杂工作。而由于协会秘书长身体不好、始终辗转京沪等地求医治疗，这一重担责无旁贷地压到索铁生身上。接任务后，索铁生积极与报社、电视台等新闻媒体对接，同时利用微信朋友圈、店堂公示栏等多种形式，主动发起寻找零氏持卡者活动，获得热烈响应。经过近半年努力，区消协为绝大多数消费者成功转卡，对不愿转卡而有收据的消费者于9月20日起统一办理退款手续，目前已成功退款近2余元。

　　这样的事，在索铁生身上曾经多次发生：在几年前受理某消费者投诉假酒案件时，他发现被诉者有重大造假嫌疑，于是当即向区工商局领导汇报，配合执法干部迅速赶往耿车镇某疑似造假窝点，当场发现一假冒洋河蓝色经典系列酒生产窝点。正要把假酒全部查扣时，造假者纠集大批不明真相群众，疯狂阻止执法人员搬酒，一时间场面十分混乱，双方发生拉扯直至撕打。就在此时，一位群众认出索铁生曾经帮他讨回过“公道”，赶紧主动站出来劝大家冷静一下、配合调查。见此机会，索铁生大声质问造假者“如果是你孩子买到假酒怎么办”，同时坚持必须查扣假酒的底线。最终，面对正义凛然的执法者，造假者退缩了，同意交出假酒。而就在假酒快要搬完时，有位同事发现酒箱上有血迹，忙问谁受伤了，索铁生这才发现自己手臂被玻璃渣划破后鲜血直流，但由于工作太过投入，竟然没有感觉。

　　“我是维权工作者，就要为消费者悉心服务”

　　消协人员面临严重对立乃至对峙的情况很好，更多的是需要足够耐心、爱心、细心的日常工作。面对复杂琐碎的日常工作，索铁生最常说的是：“这就是我的工作，虽然都是小事、琐事，但关乎民心、民意，我必须全力做好。”

　　2016年5月，租赁宿城区市场监管局房屋用于经营的亚诺咖啡店被大量消费者投诉充值卡问题，索铁生受理好丝毫没讲情面，一次性为消费者挽回经济损失5000余元。8月，消费者张某在苏宁宝龙店购买一台某品牌液晶电视，发现质量问题后要求商家调换，经多次沟通商家均予拒绝，遂电话投诉到市政府12345，转消协后索铁生立刻前往了解情况，花了三天时间和商家耐心讲解有关法规，最后促成商家为消费者换了新机。9月18日，某位亲戚向他投诉说2015年4月在苏宁电器买的一台变频冰箱出现不制冷现象，宿迁市委领导多次建议其组建“索铁生维权工作站”，但这些建议均被他拒绝，理由是：“维护消费者合法权益是我该做的工作，成为形象工程就失去了意义。”