上半年消费投诉出现新特征：卫生医疗类激增 预付费纠纷“维权易
52fw.cn 07-10 次遇见9日，南京市消协发布《2020年上半年投诉分析》，今年上半年，市消协处理各类消费投诉39115件，较上年同期上升了17.53%，挽回经济损失4974.9万元。
其中，医疗器械、卫生用品和药品的投诉量上升了8倍，预付费问题仍是热点投诉问题。
卫生医疗用品投诉量增8倍
《分析》显示，虽然受疫情影响，上半年整体消费市场受到了一定的影响，但消费投诉并未有所减少。上半年，市消协处理各类消费投诉39115件，较上年同期上升了17.53%，挽回经济损失4974.9万元。
投诉类别中，增幅最大的是医疗器械、卫生用品和药品，上升817.86%，其次是教育培训服务，上升85.65%;减少幅度最大的是房屋装修服务，下降61.89%，其次是家用电器，下降49.02%。
“上半年一些消费类型投诉量猛增主要是受疫情影响产生。”南京市消协副秘书长曹炜在接受大众证券报记者采访时表示，“最突出的是医疗卫生用品投诉量增幅超过800%，涉及口罩、消毒酒精等商品以次充好、销售过期产品、假冒N95等以及不按时发货等。另外，占比较高的合同类纠纷主要是由于疫情的影响，旅游、餐饮、住宿、教育培训等消费无法进行，消费者要求退款。此外，今年年初生鲜类消费投诉占比也很高，因为生鲜类消费存在刚需，不能出门后只能选择网上购买，因此带来的收货后出现质量问题，以及因为小区、道路封闭导致送货受影响发生商品变质引起的纠纷较往年有所增加。”
预付费问题仍是矛盾焦点
近年来，预付式消费类型的投诉日益增多，也成为近年来消费维权的难点。2019年底到2020年初，南京市消协收到多起预付费消费纠纷群体投诉，尤其是春节前，短期内各种店家关门停业、消费者维权困难的投诉非常集中。
5月底，南京市消协受理了多起关于某装修公司延期开工、合同增项、售后的投诉，且拒绝接受调解。对此，南京市消协及时将相关投诉情况进行了汇总并发布在官方网站上，对消费者发出警示。
“与以往集中在美容美发、健身这些类型相比，近年来预付式消费的领域在逐渐扩大。”曹炜告诉本报记者，“餐饮、家政、婚庆、装修、培训等领域都出现了大量的预付式消费的投诉案件。”