未来电商客服大多是机器人？
52fw.cn 06-22 次遇见
摘要：“我适合这个尺码吗？你有什么推荐”“我要退货”“我的货发了没有，发到哪里了”……林林总总的你购物中的问题，现在大多是各大商家的小二来为你服务，而一个你想不到的趋势是，今后将大多都由机器人来回答你。
关键词：
电商
“我适合这个尺码吗？你有什么推荐”“我要退货”“我的货发了没有，发到哪里了”……林林总总的你购物中的问题，现在大多是各大商家的小二来为你服务，而一个你想不到的趋势是，今后将大多都由机器人来回答你。
昨日记者在杭州·云栖大会上看到，阿里云已经发布了云小蜜 —— 一款智能会话客服机器人，不仅支持中文英文会话，还可以7×24小时在线工作。目前已覆盖阿里巴巴生态圈二十余个业务线，每天服务600万客户。两年前，阿里推出了无线端多领域私人助理阿里小蜜，一款人工智能购物助理虚拟机器人，在去年双十一当天小蜜接待咨询用户632万，今年6.18期间在包括小米、Nike、优衣库等140多家店铺，小蜜接待的消费者服务占比居然超过了90%。
至于它的技能：例如订单查询、物流跟踪、自助退货等都可以实现。此外，由于集大数据、自然语言处理（NLP）和机器学习（ML）能力于一身，基于海量的多行业领域、多语言知识库，可以准确理解对话、进行自然的人机问答并且提供精准的业务分析报表。
阿里巴巴智能服务事业部资深总监赵昆表示，“未来任何企业和商家都可以随时基于自身数据，在云端一键生成一个AI服务机器人，让以问题为中心的客服升级为以用户为中心的智能助理”。