[表率的力量]大兴区政务服务工作科级干部典型事迹材料
52fw.cn 06-19 次遇见中心机关 国文静
文静的模样里蕴含着坚毅的性格，举手投足间透露着聪慧善良、踏实肯干的气质。这就是她，一个爱岗敬业、任劳任怨、乐于助人的知心大姐——区综合行政服务中心协调科科长国文静。
她是“中心”工作需要的一块砖。
国科长可是中心的元老级人物，2006年筹建“中心”的时候，急缺财务人员，一声令下，国文静同志没有丝毫犹豫就投身到了热火朝天的工作中，财务工作一干就是7年多。2011年，她被晋升为综合科科长，身上的担子更重了，综合科科长可是个大管家，账务、人事劳资、党建、纪检、后勤保障各种事务全需要她统筹，人手经常不够用。科里的工作人员均是80后，正值生育高峰，2012年管理人事的小刘生孩子了，产假期间，在兼职会计的同时她还是小刘的替班，人事劳资的工作也都是国科长的事儿了；2013年管发文的小李又生孩子了，这期间，收发文的事儿国科长又主动扛下来了，因为她心疼科里的其他同事，觉得大家手里都有一大摊事儿，宁愿自己多干点来确保工作正常运转。2016年，为了配合单位工作安排，她又被调动到协调科，负责22个镇街的协调管理工作，短短1年的时间，各项业务她就已经得心应手。大伙儿都调侃她，国科长就像革命需要的一块砖，哪里需要，哪里搬。
她是“中心”爱岗敬业的典范。
国科长忠于职守，爱岗敬业，脚踏实地，甘于奉献，时刻不忘全心全意为人民服务。在“中心”十多年工作期间，一直兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，不计名利得失，服从安排，顾全大局，并出色地完成组织交给各项任务。在推进镇（街道）政服务标准化建设工作中，她带领科室梳理入厅服务事项，时时动态更新，保证基层政务数据的真实可靠，为领导决策提供强有力的依据。在街道、社区政务体制改革试点工作中，她多次同人保局、民政局、住建委、社会工委等单位沟通协调，解决实际工作中遇到的各种难题，电话沟通不行，就换成公对公的方式发函去摸索问题解决办法。面对服务事项业务对口单位模糊的反馈，敢于碰硬，直面难题，为统一规范街道的服务事项、实现全区事项通办奠定坚实的工作基础。在推进重大项目联合审批工作中，她积极协调区产促局、发改委、机场办、生物医药基地等部门，率领科室人员撰写《重大项目审批与服务可行性研究报告》，组织召开研讨会讨论可行性，搜集重大项目需求，建立项目储备库，为促进大项目的开展、服务重点企业找准了切入点。天有不测风云，今年三月份，她的父亲不幸得了重病，针对这个情况，“中心”主任专门叮嘱，家人的健康更重要，要她放下科里的工作事项，放心陪伴老人进行各项检查和治疗。可事实上，发生了这么大的事情，也没怎么见她请假，以至于这个事情是在她父亲快要手术时，科室的人才知道她遭遇这样的变故。记得有一次，说好了请假陪父亲去检查，结果9点不到她又回到了工作岗位，一问是一大早她去挂了号 ，怕影响工作进度，赶快又回单位，看病的事就让母亲陪着，她用电话跟踪检查，两头忙碌。也是后来，我们才知道，她是伪装的坚强，作为家里的长女，她根本不能接受这个事情会发生在自己最亲的亲人身上，刚开始知道这个消息时，她在家里因为担心哭肿了眼睛，但为了不影响工作，第二天她又准时出现在工作岗位上，硬是没透露半点消息，让科里各项工作井然有序地进行着。她的所作所为，深深感动了我们，也带动了她周边的同事，奋力拼博，爱岗敬业，确保各项工作顺利完成。
她是“中心”温暖的“知心大姐”。
国科长作风优良，为人正直，遵纪守法，有高尚的品德和良好的精神风貌，发自内心的关心下属和同事，无论是在工作、生活还是学习中，都能以身作则，为同事作出了表率，是我们这群80和90后的“知心大姐”。可以说，‘份内事’尽职尽责，‘份外事’尽心尽力。她帮下属，可是真帮，工作手把手教 ，不留余力，也不分科室，只求每一个人更快地成长为可用之才。经常有这样的场景，综合科的小尤刚问完她财务上的一些问题，管理科的小张又找她商榷信息的质量，不一会儿协调科小刘又来请教重大项目具体事项如何处理。国科长本身也是个热心肠儿，在《表率的力量》宣讲会预演时，听单位小李演讲《最美政务人》。一下场，她就追着小李，叮嘱这个词改一下，是不是会更好，这儿的语气要加重一下，并亲自示范，淳淳教导之心让旁观者都感到特别温暖。你可能不知道，她还是个古道热心的大媒人，中心哪个工作人员男未娶、女未嫁，她全记心上儿。这不，还真成了一对儿，曾经在她手底下工作的小任的爱人就是她介绍的呢，现在小任的儿子都快会走路了，而且小任也都出师当上科长啦！
参加工作二十多年来，国科长一贯工作踏实，作风民主，实事求是。大事讲原则，小事讲风格，凡事迎难而上，勇挑重担，从来不计较个人得失。这种处事风格令整个科室达到了精诚团结的状态，树立了中心一盘棋的思想，形成了人人想干事，人人能干事的良好局面。她就是这样一个普通的政务工作者，没有惊天动地的豪言壮语，没有叱诧风云的丰功伟绩，脚踏实地做事、顶天立地做人，用自己的一言一行、用真诚和善良温暖并影响着身边的每一个人，甘于平凡、默默奉献。
扎根基层一线 展现巾帼风采
质监局窗口 周秀芹
周秀芹，毕业于中国计量学院，就读信息工程专业。1996年参加工作，2009年11月被调到大兴区行政服务中心，从事组织机构代码证、行政许可受理工作。现担任组织机构代码中心主任。在这个岗位上，她十年如一日，埋头苦干、开拓创新，做出了显著成绩：在她的带领下大兴代码中心连续6年被北京市组织机构代码管理中心评为“先进集体”，2012年获得全国组织机构代码管理中心颁发的“文明服务窗口”称号，2013年被北京市质监局评为“创先争优先进集体”。连续7年被大兴区委区政府评为综合行政服务和基层全程代理工作成绩突出单位，2017年被大兴区评为政务服务优秀先锋岗。她个人在1997年、2004年、2007、2010年区质监工作评比考核中被评为优秀；2016年度被评为区质监系统三等功的荣誉称号;2017年被大兴区评为优秀党员示范标兵。她所在的代码中心窗口，每天要接待大量的外来办事单位和群众，工作任务重、压力大、强度高，不仅要非常熟悉政策，还要有耐心细致、精益求精、服务人民、始终如一的工作态度。由于工作难度高，很多人都跳槽或者转岗，但她一干就是8年。
“为了工作，再大的困难也要克服”
#p#分页标题#e#2009年11月，由于工作需要，大兴质监局党组决定选派她到窗口负责管理工作，但考虑到她女儿还小又没有老人帮着带，担心她有为难情绪。当局领导找她谈话时，她却只说了一句话：“为了工作，再大的困难也要克服。”她是这样说的，也是这样做的。进驻行政服务中心后，从填表、审核、上报、开票、打证……整天有条不紊的忙碌着，经常是第一个到岗、最后一个离岗。很多时候，临下班了，却有服务对象前来办理代码证，她总是热情、认真地把事办好再下班，晚接孩子更是经常的事。有时候，她也觉得对不起女儿，对不起家庭，但凭着对事业、对群众的那份热爱，凭着对维护政府和质监部门形象的那份责任感，她始终坚持了下来。
“我要尽最大努力当好一名服务员”
政府部门办事“脸难看，话难听，事难办”，一度成为社会群众反映的热点问题。在工作中，她对待前来咨询办事的群众，坚持一张笑脸相迎、一句您好暖心、一把椅子让座、一次全面告知、一流效率办妥、一句慢走送别的服务标准，真正做到了服务“三声”，即来有迎声、问有答声、走有送声，赢得了前来咨询办事群众的广泛好评，发挥了一名优秀党员的榜样带头作用。不仅如此，她对申报人提出的各种疑问，也及时、不厌其烦、耐心细致地解答，对书写不便的群众，帮助其填写申请表。她以热情高效的服务赢得了企业和服务对象的一致好评。
特殊时期，窗口工作还要经受各种考验。2013年5月，庞各庄镇有近60家股份经济合作社需要办理组织机构代码证，但当时正值年审和换证的高峰期，周秀芹和窗口的其他同志除了要完成窗口日常的工作，还要利用工作之余，不辞辛苦，冒着酷暑，加班加点下乡入户。最终，在她的带领下协助庞各庄镇经管站在规定时间内，保质保量的完成了工作任务，不仅帮助农民群众少跑了腿，也办成了事，大大提高了办事效率。在她的带领下，窗口的同志们没有叫苦叫累，而是干的有声有色，真正培养锻炼成了一支思想强、作风硬、工作实的窗口服务队伍。
“工作的事一点都不能马虎”
由于周秀芹所在的窗口部门要面对很多企事业单位和社会团体，常有单位由于办理手续不符合规定想“走后门”、“钻空子”。有的办事单位托朋友、熟人的关系找到她，希望能在办事手续上行个方便，但是都被她拒绝了，她说：“我做事有个原则，违法和违背良心道德的事我不做，这是做人的原则问题，这一点马虎不得。”
她在工作中常常对我们说的一句话就是：“我们这小窗口办的是证，可这心里装的是人，时时刻刻代表的是政府和质监局的形象，一点都不能马虎。”作为一支面向老百姓的窗口服务队伍，审批办证那些事，关键在于，让企业、让老百姓心里听着舒服，办的顺利，把小事当作大事来办，这些说起来挺容易，但是实际做起来就没有那么简单了。记得有一次，窗口接待了一位来办理特种设备安装告知业务的老大爷，窗口同志在审核材料过程中，发现他没有按工作标准携带电梯的安装改造资质证书原件，并告知他需要带齐材料才能受理他的业务。老大爷认为窗口同志故意为难他，一下就急了，跟我们工作人员险些发生口角，情况当时十分混乱。见情况不妙，她立刻上前，耐心细致地向这位老大爷说明工作标准和要求，说明其中的厉害关系和责任，最终得到了这位办事人的理解，化解了矛盾。
“严格操守，以身作则，做合格党员”
2016年，周秀芹在廉政建设中始终对自己高标准、严要求，率先垂范，以身作则，时刻做到自重、自醒、自警、自励。一、深入开展政治学习不松懈，着力提高窗口队伍的素质。在学习上常抓不懈。深入开展“两学一做”活动，把每周一次集中学习，提高党员履行本职工作的能力和水平。深入学习《廉政准则》、《中央八项规定》等，把学习教育与职责履行、工作实践有机结合起来，贯穿于窗口工作的每一个层面。二、自觉加强党性修养，严格遵守职业操守。通过加强自身的建设，进一步坚定了全心全意为人民服务的宗旨观念，把廉政建设变成自觉行动，坚决做到立党为公，执政为民，自觉抵制不正之风和腐败现象的侵蚀，养成奉公守法，以清廉为荣的作风，做到拒腐蚀永不沾。时刻谨记作为一名党员干部，要有定力耐得住寂寞，有定力守得住清贫，能顶住种种诱惑与冲击，保持自身的操守与廉洁。
周秀芹不仅对个人严格要求，还积极开展窗口工作廉政风险防范，她带头分析、查找窗口工作廉政风险点，有针对性的制定工作规范，注重日常管理，明确各环节的分工和相互监督责任，加强技术监控和审核力度，使窗口工作廉政风险大大降低。