邮储银行牡丹江市分行：知客户冷暖 做解难银行

　　邮储银行黑龙江牡丹江市分行坚持把自身经营发展投身到区域经济发展大局，以初心为本，以发展为力，始终坚持普惠金融、服务实体，秉承大行责任与使命，着力融入地方发展。2017年正式挂牌成立“中国邮政储蓄银行三农金融事业部牡丹江市分部”，承担普惠金融的主体工作，此后专门配备骨干力量，打造普惠金融工作与支农专业团队，专司“三农”、小微扶贫等普惠工作。2020年疫情防控突如其来，该行积极应对“备春耕”信贷支持出现的变化，全力帮助农贷客户渡过难关。

　　“备春耕”信贷投放提速

　　人勤春来早，百事农为先。春耕生产是农业全年丰收的关键时期，也是农户需要生产资金需求的关键时期，邮储银行牡丹江东宁市支行在做好疫情防控的基础上，多措并举服务春耕生产，确保不误农时，有效满足了春耕资金需求。

　　48岁的李建民是牡丹江市东宁市太平村村民，去年由于资金周转出现问题，在邮储银行申请了8万元小额农业贷款，顺利采购农资，取得了不错的收益。今年他打算将贷款额度提高到10万元，进一步扩大种植规模。受疫情影响，“备春耕”关键期也是防控关键期，信贷业务办理遇到了困难。

　　邮储银行东宁市支行了解到农户的需求，与村委会取得联系，在疫情防控形势转好后，立即入户调查。支行还专门开辟春耕备耕贷款“绿色通道”，优化信贷流程，加快贷款投放，缩短贷款的办理和审批时间，力保春耕工作顺利推进。

　　开展贷前调查时，李建民说已经准备好出去跟亲戚朋友借钱了，欠人情还费劲儿，幸亏等来了邮储银行。在李建民的宣传下，客户。2000年张英伟开始种植玉米，到2017年，年种植面积已经增加到800多亩，随着致富梦想沉淀而逐渐增加的还有生产资金压力。张英伟为如今自己这样的农民也可以与农场签订这么多土地开展规模种植而兴奋，也为启动资金筹措而犯难。“以往小打小闹，都问亲属借一点串换着用一下，种800亩地，可没地方借了。”张英伟当时确实迟疑了。由同生产队的伙伴介绍，张英伟在那年第一次接触了邮储银行，很快就获得了生产资金，自此始终携手。

　　2019年雨水大，张英伟遇到粮食减产，导致2020年“备春耕”资金不足。又遇到疫情，张英伟一筹莫展。邮储银行牡丹江宁安市支行信贷客户经理方程打来了回访电话，关心客户疫情影响和春耕准备情况。“方经理，疫情期间我没办法到网点办理贷款，现在我春耕着急用钱，还能办贷款吗？”张英伟着急地问。方程叮嘱他注意安全，并很快安排给张英伟发放线上“垦区合作贷”。收集了必要的前期申请资料，完成贷款审批后，方程通过微信视频方式指导客户使用手机银行办理“垦区合作贷”放款。仅10分钟，张英伟就走完申报、放款全流程，获得20万元“备春耕”贷款，备耕准备得以顺利进行。

　　“做展期”破解还款难题

　　为解决农户疫情防控特殊时期“备春耕”所需资金，邮储银行牡丹江东宁市支行迅速组织信贷客户经理对因疫情影响大的家庭农场大户进行逐户帮扶，吹响了助力农户备春耕“集结号”，全力帮助农户破解“资金荒”。与此同时，对受疫情影响还款遇到问题的客户，支行同样伸出援手。

　　支行的家庭农场客户张成磊经营了一家大米经销处，疫情期间暂时停业，销售不能持续，资金无法回笼，没有其他收入来源，眼看要到贷款的还本期了，张成磊很着急。为解决张成磊的燃眉之急，东宁市支行信贷客户经理根据延期还款政策要求，通过远程视频的形式，指导客户办理了合同签署、展期担保意向函等相关的手续，成功为客户展期本金28.4万元，展期10个月。

　　还款难题解决了，张成磊很感动，专门打电话给客户经理，对邮储银行“雪中送炭”一再表达了感谢，并表示2020年水稻销售后立刻足额还款。

　　邮储银行牡丹江市分行一方面做好疫情防控基础工作，确保员工健康安全无虞，另一方面全力克服困难服务春耕备播，为农户排忧解难。自2019年末至2020年5月，该行累计发放“备春耕”贷款3.62亿，帮助3440户农户满足特殊时期备耕资金需求。