黑猫投诉：东莞虎门瓜子二范文手车严选店、未提车拒退款，忽悠交两次

“匿名”投诉“瓜子二手车”，要求退款，其中涉诉金额121600元，目前投诉已回复。

消费者“匿名”在4月14日向黑猫投诉平台反映：“2月24曰我受瓜子销售邀请到东莞虎门瓜子严选店看车，带着小孩，只看了一个小时左右，大概看了一辆飞度，和一辆朗逸，因小孩哭闹，就打算回家，在附近吃完饭以后，销售多次电话联系说活动服务费返四个点，过了当天就没有这个优惠了，我们表示没有看中车，也不方便今天继续看车，销售承诺我们后期瓜子平台所有车都可以任选，如果不满意，服务费也可以退还，因相信瓜子平台的信用，就回店里把服务费交了6409元，交钱前跟销售再三确认，车没看中没关系，后期车可以换服务费也可退，由销售代签合同（本人并不知道是合同，在销售手机上展示过这辆车的详细及后续参加服务后就让我签字）但离店回家后，我在瓜子平台选了几辆车发给销售约看车，销售表示车不能换，我要求看合同上所标明的那辆朗逸车况，4S维修记录，销售不予提供，后期不回复信息，我要求退款，销售表示不能退款，拖到2月27日，收到瓜子短信说我如果不在3月1日前交清车款，服务费不予退还，销售表示这个时间没有问题，他会帮忙延迟合同，我诉诸瓜子售后客服，客服不予退款，后销售表示是他的问题，也向瓜子总部提交退款申请，我也收到了退款处理中的短信，但瓜子总部不予批注，退款未成功。此后瓜子平台再未联系我处理此事，销售也不回复信息，我工作繁忙，没有时间去处理，等我这边工作忙完，联系瓜子客服，客服表示此销售已离职，我这边服务费无法证明是销售忽悠我交的，我没有那么多时间去处理，就妥协了接受客服的处理意见，就是换另一辆车，客服表示可以换车，之前服务费会在我签新合同之后退还我，我于是再联系虎门瓜子店销售，经选择，在4月5日选好了一辆丰田致现，交服务费5751元，签合同前店内所有人包括门店经理都承诺之前那辆车的服务费是绝对会帮忙处理退款的，但是4月7日销售又联系我，要我去打瓜子客服电话要求退第一笔服务费，我电话客服，客服说第一笔服务费不能退，至此瓜子换了几波人，三个销售，忽悠我交了两笔服务费，并且现在给我的处理意见是都不予退还。从开始到现在都是在诱导欺骗。因霸王条款 即使现在本人购买第二辆车 第一辆车服务费瓜子也拒不退还 欺骗消费者希望瓜子平台能够尽快查明真相，尽快处理，避免扩大不良影响。”

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商家“瓜子二手车直卖网”4月15日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的问题已在处理中，请您耐心等待！”

商家“瓜子二手车直卖网”4月16日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的问题已经解决，感谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，谢谢！”

投诉详情：东莞虎门瓜子二手车严选店、未提车拒退款，忽悠交两次服务费，代签合同。