与客户对话的技巧
05-12 次遇见谈判对象类型
第一种掌握型,这种人他是属于那种比较自大,或者说比较以自己为中心的那种人,他对事情的一个反应会非常的直接,而且跟人相处的话,他会是那种主导性会非常强的,他们对自己绝对的自信,而且面对压力的话,它会有非常高的战斗意志,行事的话他也是会喜欢那种非常果断的人,这类人他是非常缺乏耐心的,那么当我们与这类人进行沟通的时候,你就需要直接去切入要点,他们关心的是如何产生最好的一个结果,而不是说过程,对于过程他其实并不是很有兴趣。
第二种类型社交型,什么叫做社交型,这种人是非常的热心和友善的,对事情的一个反应也会比较直接,他们会非常重视人际关系,也就是说与人相处的那种感觉,重视跟别人的相处,通常都是会比较配合的那种,非常善于表达,喜欢受到别人注意,他也喜欢新鲜事物,他们内在的一个价值感就是快乐至上以及感受第一,所以他们喜欢说话而且习惯表达自己的一些想法,跟这类人沟通,可能你一不小心的话就容易被对方拿走了主动权,所以你跟这类人沟通,你需要做的就是创造非常融洽的一种氛围,当他们感觉好的时候,这时候你再和他去谈生意上的事就会非常的顺利,这种人很在乎自己在别人种的形象,千篇一律例行公事的话是绝对会让他们没有兴趣跟你交流的,那么这类人的话你们可以多多的去赞美他们。
第三种稳定性,这种就属于比较温和的那种,对事情的反应也是比较间接,他们这种人跟别人相处非常配合,他们的理念是和谐第一,输赢其次,所以他们很有耐心,就是他们的内心是非常好的,也是一个非常好的一个聆听者,你去跟这种人沟通的时候,必须要先花点时间去了解他们真实的想法和他们的一些感受,就算说你有需要改变的地方,也必须清楚的解释需要改变的一些理由以及具体的方法步骤等等,你都需要去说清楚,只有当你不断的去做这些事情的时候,他们才会愿意就去踏出改变的第一步,让他们接受你,接受你的产品。
聊天法则
聊天法则1:销售就要会聊天,不会聊天,注定做不好销售
1.与客户聊天,要投其所好,从客户感兴趣的话题聊起。
2.不知道怎么说的时候,多说好话;不该给客户说的话,哪怕冷场,也千万不能说。
3.与客户聊天,不在话多,关键在于聊到点子上。
4.聊天要分场合、分对象,不同的场合和客户,要采取不同的聊天方式。
聊天法则2:聊好开场白,好的开始是成功的一半
5.争取聊第一句话就能抓住客户的心,一开口就能吸引客户的注意。
6.销售不能太呆板,适当聊点幽默的,只要让客户笑了,一切就都好办了,赚钱也就不难了。
7.适当聊些家长里短,拉近彼此距离,客户毕竟也是普通人。
8.不谈生意就多聊点感情,不谈交易时就多聊点交情。
9.聊天的时候,要注意客户的身体姿势和肢体语言,瞬间读懂客户心。
聊天法则3:巧用语言艺术,聊天要能聊到客户的心坎里
10.多用赞美,运用赞美的艺术虏获你的客户。
11.投其所好,多谈客户感兴趣的话题。
12.多向客户请教问题,让客户荣誉感倍增。
13.聊天要维护好客户的面子,让客户有面子,客户才会心甘情愿地掏腰包,你也才更容易赚钱。
14.聊天时,要巧用暗示的技巧,激发客户购买欲望。