如何倾听客户的声音

　　1.倾听时要用心

　　销售人员应该学会认真倾听客户。有时候我们会因为环境干扰打断与客户之间的沟通，所以我们必须训练自己在倾听时保持高度的注意力，不让周边无关的声音带走我们的注意力。否则，一旦让客户感觉到我们心不在焉，那么成交就会变得很困难。

　　2.沟通中不要打断客户

　　当客户在讲述自己观点的时候，即使客户的观点不正确，销售人员也不要随意打断客户讲话，因为每个人在说话直都不希望被别人打断，这样会让客户感觉到不被尊重，等客户说完后如果有什么地方是客户理解错误的，也应当礼貌委婉地提出来。耐心倾听，不仅让客户有一种被尊重的感觉，还会给他们留下良好的印象，这非常有利于进一步的沟通

　　3.积极回应客户

　　在倾听时一定要积极主动，对客户的观点要及时作出回应，这样才能使客户说出他的真实想法，让我们更了解客户。例如，我们可以这样说：“嗯!是这样的，搜客通主要是以行业关键字、地区进行客户搜索的，并且可以快速帮您搜索到大量客户”，这样既可以表明我们对客户的讲话的肯定，又让客户对产品更加了解，从而能鼓励客户继续讲下去。

　　4.做好记录

　　在倾听的过程中，要及时记录客户的话。比如与需求有关的一些重要信息，客户提到的一些专业术语，一些重要的电话号码、联系地址等。做记录不仅能表明销售人员的认真负责态度，还能帮我们更好继续接下来的工作，并且能更好保留和整理客户信息。

　　5、掌握顾客真正的想法和需求。

　　客户有的想法，他也许不会把真正的想法表达出来，也许会用借口或不实的理由搪塞，或是为了达到别的目的而声东击西，或别有隐情、不便言明。因此，销售人员必须尽可能地听出顾客真正的想法。